Създаване a Прозрачен queue
Заявки are Групирани as tickets with Категория, Приоритет and Състояние instead of informal one-off Съобщения.
Сервизно бюро for Вътрешен support tickets
Route Работно пространство Сервиз Заявки through structured tickets with Категории за поддръжка на ArchiMesh, Приоритет, Състояние, assignments, Присвояване История and Прикачени файлове instead of informal Чат Съобщения.
Bod yig: Ticketsfor Работно пространство Заявки
Bod yig: Assignmentswith История
НастройкиBod yig: for ticket taxonomy
Действия на функцията
A ticket queue for the Заявки teams otherwise lose
Service Deskkeeps Работно пространство tickets organized with configurable Категории за поддръжка на ArchiMesh, Приоритети, ticket Състояния and Състояния.
Работно пространство Сервиз tickets
Ticket Категории за поддръжка на ArchiMesh
Приоритет tracking
Ticket Състояния
Assignee записи
Присвояване История
Ticket Прикачени файлове
Резолюция tracking
Работен процес
От BG 36 до resolved ticket
Service Deskgives Работно пространство teams a BG 42 queue forIT, Офис, Достъп, support and operational Заявки.
01
Създаване the ticket
Уловете заявката with Категория, Приоритет, Състояние and supporting Прикачени файлове.
02
Bod yig: Assign responsibility
Use Присвояване записи and Състояния до show who is BG 26 for the Следващ action.
03
Track the Резолюция
Keep Присвояване changes, ticket Състояние and Резолюция История tied до the same ticket запис.
Ticket queues make Работно пространство support work BG 42 and assignable.
Екранни снимки
Service Deskin context
Open tickets, inspect детайл, Преглед Присвояване История and manage ticket Настройки.
Ticket queue with BG 42 Propiedad and Състояние context.
Стойност на проекта
Bod yig: Make support work accountable
A ticket is easier до assign, [bg] Monitor and Затвори than a BG 36 buried in a Съобщение thread.
Bod yig: Assign the work
Присвояване записи and Състояния show who owns the ticket response.
Bod yig: Keep closure evidence
Ticket Прикачени файлове and История help teams understand what was requested, changed and resolved.
Свързани модули на ArchiMesh
Service Deskconnects Офис support with Проект work
Tickets often need supporting файлове, knowledge articles, directories and Комуникация context.
Използвайте на практика
Къде се вписва това в работния процес на проекта
UseService Deskwhen Вътрешен Заявки need Категории за поддръжка на ArchiMesh, Приоритети and Резолюция Propiedad. Състояния, assignments, Присвояване История, Прикачени файлове and Резолюция tracking help Работно пространство teams handle Сервиз Заявки as записи with accountable follow-up instead of leaving them in Чат Отказ Retposxto threads. This is useful for repeatable Вътрешен support because each BG 36 can Преместване through a BG 42 Състояние and retain its Прикачен файл История.
Route Работно пространство Заявки through accountable tickets.
ArchiMeshcombinesService Deskwith файлове, knowledge, directories, Комуникация and Управление на проекти workflows.
Започнете безплатен пробен период