Eine klare Warteschlange schaffen
Anfragen werden als Tickets mit Kategorie, Priorität und Status gebündelt, statt als informelle Einzelmeldungen zu laufen.
Mesa de servicio für interne Support-Tickets
Leiten Sie Serviceanfragen im Arbeitsbereich über strukturierte Tickets mit Kategorien, Priorität, Status, Zuweisungen, Zuweisungshistorie und Anhängen, statt sie in informellen Chatnachrichten zu verlieren.
Support-Ticketsfür Arbeitsbereichsanfragen
Zuweisungenmit Historie
Ajustesfür die Ticket-Klassifizierung
Funciones de la característica
Eine Ticket-Warteschlange für Anfragen, die Teams sonst verlieren
Mesa de servicio: Categorías, Prioridades, Estados, Asignación Estados.
Service-Tickets im Arbeitsbereich
Ticket-Kategorien
Prioritätsverfolgung
Ticket-Status
Datensätze zu Zuständigen
Zuständigkeitshistorie
Ticket-Anhänge
Lösungsverfolgung
Flujo de trabajo
Von der Anfrage zum gelösten Ticket
Mesa de servicio: Espacio de trabajo, Oficina, soporte, Estado.
01
Ticket erstellen
Anfrage mit Kategorie, Priorität, Status und unterstützenden Anhängen erfassen.
02
Verantwortung zuweisen
Zuweisungsdatensätze und Zuweisungsstatus nutzen, um sichtbar zu machen, wer für die nächste Aktion verantwortlich ist.
03
Lösung verfolgen
Keep assignment changes, ticket status und resolution history tied to the same ticket erfassen.
Ticket-Warteschlangen machen Supportarbeit im Arbeitsbereich sichtbar und zuweisbar.
Capturas de pantalla
Mesa de servicio Detalles
Öffnen Sie Tickets, prüfen Sie Details, sehen Sie den Zuweisungsverlauf ein und verwalten Sie Ticketeinstellungen.
Ticket-Warteschlange: con propietario visible y contexto de estado
Valor del proyecto
Supportarbeit nachvollziehbar machen
A ticket is easier to zuweisen, überwachen und close than a request buried in a message thread.
Arbeit zuweisen
Zuweisungsdatensätze und Zuweisungsstatus zeigen, wem die Ticketantwort gehört.
Nachweise zum Abschluss sichern
Ticketanhänge und Historie helfen Teams zu verstehen, was angefragt, geändert und gelöst wurde.
Módulos ArchiMesh conectados
Mesa de servicio: Oficina, soporte, Proyecto.
Tickets benötigen häufig unterstützende Dateien, Wissensartikel, Verzeichnisse und Kommunikationskontext.
Uso en la práctica
Dónde encaja en el flujo de trabajo del proyecto
Mesa de servicio: Categorías, Prioridades, Estados, Zuweisungen, Historia, Archivos.
Arbeitsbereichsanfragen über nachvollziehbare Tickets steuern.
ArchiMesh: Mesa de servicio, Archivos, Comunicación, Proyectos.
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