Crea unha cola clara
As solicitudes agrúpanse como entradas con categoría, prioridade e estado en lugar de mensaxes informais puntuais.
Mesa de servizo para tickets de soporte interno
Encamiña as solicitudes de servizos de espazo de traballo a través de tickets estruturados con categorías, prioridade, estado, tarefas, historial de tarefas e anexos en lugar de mensaxes informais de chat.
Entradaspara solicitudes de espazo de traballo
Encargoscoa historia
Configuraciónpara a taxonomía de billetes
Funcións de características
Unha cola de entradas para as solicitudes dos equipos perderán
Service Desk mantén os tickets do espazo de traballo organizados con categorías configurables, prioridades, estados de tickets e estados de asignación.
Tickets de servizo de espazo de traballo
Categorías de billetes
Seguimento prioritario
Estado dos billetes
Rexistros do cesionario
Historial de tarefas
Anexos de entradas
Seguimento da resolución
Fluxo de traballo
Desde a solicitude ata o ticket resolto
Service Desk ofrece aos equipos do espazo de traballo unha cola visible para as solicitudes de TI, oficina, acceso, soporte e operacións.
01
Crea o ticket
Captura a solicitude con categoría, prioridade, estado e anexos de apoio.
02
Asignar responsabilidade
Use os rexistros de tarefas e os estados das tarefas para mostrar quen é o responsable da seguinte acción.
03
Rastrexa a resolución
Mantén os cambios de asignacións, o estado dos tickets e o historial de resolución ligados ao mesmo rexistro de tickets.
As filas de entradas fan que o traballo de apoio ao espazo de traballo sexa visible e asignable.
Capturas de pantalla
Mesa de servizo en contexto
Abre tickets, inspecciona detalles, revisa o historial de tarefas e xestiona a configuración dos tickets.
Fila de entradas con propiedade visible e contexto de estado.
Valor do proxecto
Facer que o apoio funcione responsablemente
É máis fácil asignar, supervisar e pechar un ticket que unha solicitude enterrada nun fío de mensaxes.
Asignar o traballo
Os rexistros e os estados das tarefas indican quen é o propietario da resposta do ticket.
Manter as probas de peche
Os anexos de entradas e o historial axudan aos equipos a comprender o que se solicitou, cambiou e solucionou.
Módulos ArchiMesh conectados
Service Desk conecta o soporte de oficina co traballo do proxecto
Os tickets adoitan necesitar ficheiros de apoio, artigos de coñecemento, directorios e contexto de comunicación.
Use na práctica
Onde isto encaixa no fluxo de traballo do proxecto
Use Service Desk cando as solicitudes internas necesiten categorías, prioridades e propiedade da resolución. Os estados, as tarefas, o historial de tarefas, os anexos e o seguimento de resolucións axudan aos equipos do espazo de traballo a xestionar as solicitudes de servizo como rexistros cun seguimento responsable en lugar de deixalos en conversas de chat ou correo electrónico. Isto é útil para a asistencia interna repetible porque cada solicitude pode moverse por un estado visible e conservar o seu historial de anexos.
Encamiña as solicitudes de espazo de traballo a través de tickets responsables.
ArchiMesh combina Service Desk con ficheiros, coñecementos, directorios, comunicación e fluxos de traballo de xestión de proxectos.
Comeza a proba gratuíta