एक स्पष्ट कतार बनाएं
अनुरोधों को अनौपचारिक एकमुश्त संदेशों के बजाय श्रेणी, प्राथमिकता और स्थिति वाले टिकटों के रूप में समूहीकृत किया जाता है।
सर्विस डेस्क आंतरिक समर्थन टिकटों के लिए
अनौपचारिक चैट संदेशों के बजाय श्रेणियों, प्राथमिकता, स्थिति, असाइनमेंट, असाइनमेंट इतिहास और अनुलग्नकों के साथ संरचित टिकटों के माध्यम से कार्यक्षेत्र सेवा अनुरोधों को रूट करें।
टिकटकार्यस्थान अनुरोधों के लिए
असाइनमेंटइतिहास के साथ
सेटिंग्सटिकट वर्गीकरण के लिए
फीचर फंक्शन
अनुरोध टीमों के लिए एक टिकट कतार अन्यथा हार जाती है
सर्विस डेस्क कार्यक्षेत्र टिकटों को विन्यास योग्य श्रेणियों, प्राथमिकताओं, टिकट स्थितियों और असाइनमेंट स्थितियों के साथ व्यवस्थित रखता है।
कार्यस्थल सेवा टिकट
टिकट श्रेणियां
प्राथमिकता ट्रैकिंग
टिकट की स्थिति
समनुदेशिती अभिलेख
असाइनमेंट इतिहास
टिकट संलग्नक
संकल्प ट्रैकिंग
वर्कफ्लो
अनुरोध से लेकर समाधानित टिकट तक
सर्विस डेस्क कार्यक्षेत्र टीमों को आईटी, कार्यालय, पहुंच, समर्थन और परिचालन अनुरोधों के लिए एक दृश्यमान कतार देता है।
01
टिकट बनाएं
अनुरोध को श्रेणी, प्राथमिकता, स्थिति और सहायक अनुलग्नकों के साथ कैप्चर करें।
02
जिम्मेदारी सौंपें
यह दिखाने के लिए कि अगली कार्रवाई के लिए कौन जिम्मेदार है, असाइनमेंट रिकॉर्ड और असाइनमेंट स्थितियों का उपयोग करें।
03
रिज़ॉल्यूशन ट्रैक करें
असाइनमेंट परिवर्तन, टिकट स्थिति और समाधान इतिहास को एक ही टिकट रिकॉर्ड से जोड़कर रखें।
टिकट कतारें कार्यक्षेत्र समर्थन कार्य को दृश्यमान और असाइन करने योग्य बनाती हैं।
स्क्रीनशॉट
संदर्भ में सेवा डेस्क
टिकट खोलें, विवरण का निरीक्षण करें, असाइनमेंट इतिहास की समीक्षा करें और टिकट सेटिंग्स प्रबंधित करें।
दृश्यमान स्वामित्व और स्थिति संदर्भ के साथ टिकट कतार।
प्रोजेक्ट मूल्य
समर्थन कार्य को जवाबदेह बनाएं
संदेश थ्रेड में छिपे अनुरोध की तुलना में टिकट को असाइन करना, मॉनिटर करना और बंद करना आसान है।
कार्य सौंपें
असाइनमेंट रिकॉर्ड और असाइनमेंट स्थितियाँ दिखाती हैं कि टिकट प्रतिक्रिया का स्वामी कौन है।
समापन साक्ष्य रखें
टिकट संलग्नक और इतिहास टीमों को यह समझने में मदद करते हैं कि क्या अनुरोध किया गया था, क्या बदला गया और क्या हल किया गया।
जुड़े हुए ArchiMesh मॉड्यूल
सर्विस डेस्क कार्यालय सहायता को परियोजना कार्य से जोड़ता है
टिकटों के लिए अक्सर सहायक फाइलों, ज्ञान आलेखों, निर्देशिकाओं और संचार संदर्भ की आवश्यकता होती है।
व्यवहार में उपयोग
यह प्रोजेक्ट वर्कफ्लो में कहां फिट होता है
जब आंतरिक अनुरोधों को श्रेणियों, प्राथमिकताओं और समाधान स्वामित्व की आवश्यकता हो तो सर्विस डेस्क का उपयोग करें। स्थितियाँ, असाइनमेंट, असाइनमेंट इतिहास, अनुलग्नक और रिज़ॉल्यूशन ट्रैकिंग कार्यक्षेत्र टीमों को चैट या ईमेल थ्रेड में छोड़ने के बजाय जवाबदेह अनुवर्ती के साथ रिकॉर्ड के रूप में सेवा अनुरोधों को संभालने में मदद करते हैं। यह दोहराए जाने योग्य आंतरिक समर्थन के लिए उपयोगी है क्योंकि प्रत्येक अनुरोध एक दृश्य स्थिति के माध्यम से आगे बढ़ सकता है और इसके अनुलग्नक इतिहास को बनाए रख सकता है।
जवाबदेह टिकटों के माध्यम से कार्यक्षेत्र अनुरोधों को रूट करें।
ArchiMesh सर्विस डेस्क को फाइलों, ज्ञान, निर्देशिकाओं, संचार और परियोजना प्रबंधन वर्कफ़्लो के साथ जोड़ता है।
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