Stvorite jasan red čekanja
Zahtjevi su grupirani kao tiketi s kategorijom, prioritetom i statusom umjesto neformalnih jednokratnih poruka.
Servisni pult za ulaznice za internu podršku
Usmjerite zahtjeve za uslugom radnog prostora kroz strukturirane karte s kategorijama, prioritetom, statusom, zadacima, poviješću zadatka i privicima umjesto neformalnih poruka chata.
Ulazniceza zahtjeve za radnim prostorom
Zadacis poviješću
postavkeza taksonomiju karata
Funkcije značajki
Red čekanja za zahtjeve koje timovi inače gube
Service Desk čuva karte radnog prostora organizirane s podesivim kategorijama, prioritetima, statusima ulaznica i statusima dodjele.
Ulaznice za uslugu radnog prostora
Kategorije ulaznica
Prioritetno praćenje
Statusi ulaznica
Evidencija opunomoćenika
Povijest dodjele
Prilozi za ulaznice
Praćenje rezolucije
Tijek rada
Od zahtjeva do riješene karte
Service Desk daje timovima radnog prostora vidljiv red za IT, ured, pristup, podršku i operativne zahtjeve.
01
Kreirajte ulaznicu
Zabilježite zahtjev s kategorijom, prioritetom, statusom i pratećim privicima.
02
Dodijelite odgovornost
Koristite zapise dodjele i statuse dodjele da pokažete tko je odgovoran za sljedeću akciju.
03
Pratite rezoluciju
Držite promjene dodjele, status tiketa i povijest rješenja vezane uz isti zapis tiketa.
Redovi čekanja ulaznica čine podršku radnom prostoru vidljivom i dodijeljivom.
Snimke zaslona
Service Desk u kontekstu
Otvorite tikete, provjerite detalje, pregledajte povijest dodjele i upravljajte postavkama tiketa.
Red čekanja za ulaznice s vidljivim vlasništvom i kontekstom statusa.
Vrijednost projekta
Neka podrška radi odgovorno
Tiket je lakše dodijeliti, pratiti i zatvoriti nego zahtjev zakopan u nizu poruka.
Dodijelite posao
Zapisi o dodjeli i statusi dodjele pokazuju tko je vlasnik odgovora na tiket.
Čuvajte dokaze o zatvaranju
Prilozi i povijest ulaznica pomažu timovima da razumiju što je traženo, promijenjeno i riješeno.
Povezani ArchiMesh moduli
Service Desk povezuje uredsku podršku s projektnim radom
Ulaznice često trebaju popratne datoteke, članke znanja, direktorije i komunikacijski kontekst.
Koristiti u praksi
Gdje se to uklapa u tijek rada projekta
Koristite Service Desk kada su za interne zahtjeve potrebne kategorije, prioriteti i vlasništvo nad rezolucijom. Statusi, zadaci, povijest zadatka, privici i praćenje rješenja pomažu timovima radnog prostora da zahtjeve za uslugama obrađuju kao zapise s odgovornim praćenjem umjesto da ih ostavljaju u chatu ili nitima e-pošte. Ovo je korisno za ponovljivu internu podršku jer se svaki zahtjev može kretati kroz vidljiv status i zadržati svoju povijest privitaka.
Usmjerite zahtjeve za radnim prostorom putem odgovornih ulaznica.
ArchiMesh kombinira Service Desk s datotekama, znanjem, imenicima, komunikacijom i tijekovima rada za upravljanje projektima.
Započni besplatnu probu