Hozzon létre egy tiszta sort
A kérelmek kategóriákkal, prioritásokkal és státusszal rendelkező jegyekként vannak csoportosítva az informális egyszeri üzenetek helyett.
Szolgáltatási ügyfélszolgálat belső támogatási jegyekért
A munkaterület-szolgáltatási kérelmeket strukturált jegyeken keresztül irányíthatja kategóriákkal, prioritásokkal, állapotokkal, hozzárendelésekkel, hozzárendelési előzményekkel és mellékletekkel az informális csevegőüzenetek helyett.
Jegyekmunkaterület kérésekhez
Feladatoktörténelemmel
Beállítások elemrejegyrendszertanhoz
Jellemző funkciók
Egy jegysor azoknak a kérelmező csapatoknak, amelyeket egyébként elveszítenek
A Service Desk konfigurálható kategóriákkal, prioritásokkal, jegyállapotokkal és hozzárendelési állapotokkal rendszerezi a munkaterület-jegyeket.
Munkahelyi szolgáltatási jegyek
Jegykategóriák
Prioritáskövetés
Jegyek állapotai
Engedélyezett rekordok
Hozzárendelési előzmények
Jegymellékletek
Felbontás követése
Munkafolyamat
A kéréstől a megoldott jegyig
A Service Desk látható sorban állást biztosít a munkaterületi csapatok számára az informatikai, irodai, hozzáférési, támogatási és működési kérésekhez.
01
Hozd létre a jegyet
Rögzítse a kérést kategória, prioritás, állapot és támogató mellékletekkel.
02
Felelősség kijelölése
Használja a hozzárendelési rekordokat és a hozzárendelési állapotokat, hogy megmutassa, ki a felelős a következő műveletért.
03
Kövesse nyomon a felbontást
Tartsa a hozzárendelés módosításait, a jegy állapotát és a megoldási előzményeket ugyanahhoz a jegyrekordhoz kötve.
A jegysorok láthatóvá és hozzárendelhetővé teszik a munkaterület-támogatási munkát.
Képernyőképek
Service Desk összefüggésben
Nyissa meg a jegyeket, ellenőrizze a részleteket, tekintse át a hozzárendelési előzményeket és kezelje a jegybeállításokat.
Jegysor látható tulajdonjoggal és állapottal.
Projekt értéke
Tegye elszámoltathatóvá a támogatási munkát
Egy jegyet könnyebb hozzárendelni, felügyelni és bezárni, mint egy üzenetszálba eltemetett kérést.
Rendelje hozzá a munkát
A hozzárendelési rekordok és a hozzárendelési állapotok megmutatják, hogy kié a jegyválasz.
Tartsa meg a lezárási bizonyítékot
A jegymellékletek és az előzmények segítenek a csapatoknak megérteni, hogy mit kértek, mit változtattak és oldottak meg.
Csatlakoztatott ArchiMesh modulok
A Service Desk összekapcsolja az irodai támogatást a projektmunkával
A jegyekhez gyakran szükség van támogató fájlokra, tudáscikkekre, könyvtárakra és kommunikációs kontextusra.
Használja a gyakorlatban
Ahol ez belefér a projekt munkafolyamatába
Használja a Service Desk szolgáltatást, ha a belső kérésekhez kategóriákra, prioritásokra és megoldási tulajdonjogra van szükség. Az állapotok, a hozzárendelések, a hozzárendelési előzmények, a mellékletek és a felbontáskövetés segít a munkaterület-csoportoknak abban, hogy a szolgáltatáskéréseket rekordként kezeljék, és elszámoltatható nyomon követéssel, ahelyett, hogy csevegésben vagy e-mail-szálban hagynák őket. Ez hasznos megismételhető belső támogatás esetén, mivel minden kérés látható állapoton keresztül haladhat, és megőrzi a mellékletek előzményeit.
A munkaterület-kérelmeket elszámolható jegyeken keresztül irányítsa.
A ArchiMesh a Service Desk szolgáltatást fájlokkal, tudással, könyvtárakkal, kommunikációs és projektmenedzsment munkafolyamatokkal egyesíti.
Indítsa el az ingyenes próbaverziót