Ստեղծեք հստակ հերթ
Հարցումները խմբավորվում են որպես տոմսեր՝ ըստ կատեգորիայի, առաջնահերթության և կարգավիճակի, ոչ ֆորմալ միանվագ հաղորդագրությունների:
Սպասարկման սեղան ներքին աջակցության տոմսերի համար
Աշխատանքային տարածքի ծառայության հարցումները ուղղեք կառուցվածքային տոմսերի միջոցով՝ կատեգորիաներով, առաջնահերթություններով, կարգավիճակով, հանձնարարականներով, հանձնարարությունների պատմության և հավելվածներով՝ ոչ պաշտոնական զրույցի հաղորդագրությունների փոխարեն:
Տոմսերաշխատանքային տարածքի հարցումների համար
Առաջադրանքներպատմության հետ
Կարգավորումներտոմսերի տաքսոնոմիայի համար
Առանձնահատկությունների գործառույթներ
Տոմսերի հերթ խնդրած թիմերի համար հակառակ դեպքում պարտվում են
Service Desk-ը պահում է աշխատանքային տարածքի տոմսերը՝ կազմակերպված կարգավորելի կատեգորիաներով, առաջնահերթություններով, տոմսերի կարգավիճակներով և հանձնարարությունների կարգավիճակներով:
Աշխատանքային տարածքի սպասարկման տոմսեր
Տոմսերի կատեգորիաներ
Առաջնահերթ հետևում
Տոմսերի կարգավիճակները
Պատասխանատու անձանց գրառումներ
Առաջադրանքների պատմություն
Տոմսերի հավելվածներ
Բանաձևի հետևում
Աշխատանքային ընթացք
Հարցումից մինչև լուծված տոմս
Service Desk-ը աշխատանքային տարածքի թիմերին տեսանելի հերթ է տալիս ՏՏ, գրասենյակի, մուտքի, աջակցության և գործառնական հարցումների համար:
01
Ստեղծեք տոմսը
Գրեք հարցումը կատեգորիայի, առաջնահերթության, կարգավիճակի և օժանդակ հավելվածներով:
02
Պատասխանատվություն նշանակեք
Օգտագործեք առաջադրանքների գրառումները և առաջադրանքների կարգավիճակները՝ ցույց տալու համար, թե ով է պատասխանատու հաջորդ գործողության համար:
03
Հետևեք բանաձևին
Պահպանեք առաջադրանքների փոփոխությունները, տոմսի կարգավիճակը և լուծումների պատմությունը կապված տոմսի նույն գրառման հետ:
Տոմսերի հերթերը տեսանելի և նշանակելի են դարձնում աշխատանքային տարածքի աջակցության աշխատանքը:
Սքրինշոթներ
Սպասարկման սեղան համատեքստում
Բացեք տոմսերը, ստուգեք մանրամասները, վերանայեք հանձնարարությունների պատմությունը և կառավարեք տոմսերի կարգավորումները:
Տոմսերի հերթ՝ տեսանելի սեփականության և կարգավիճակի համատեքստով:
Ծրագրի արժեքը
Աջակցության աշխատանքը հաշվետու դարձրեք
Տոմսը ավելի հեշտ է նշանակել, վերահսկել և փակել, քան հաղորդագրության շղթայում թաղված հարցումը:
Հանձնարարեք աշխատանքը
Հանձնարարության գրառումները և առաջադրանքների կարգավիճակները ցույց են տալիս, թե ում է պատկանում տոմսի պատասխանը:
Պահպանեք փակման ապացույցները
Տոմսերի կցորդները և պատմությունն օգնում են թիմերին հասկանալ, թե ինչ է պահանջվել, փոխվել և լուծվել:
Միացված ArchiMesh մոդուլներ
Service Desk-ը կապում է գրասենյակային աջակցությունը նախագծային աշխատանքի հետ
Տոմսերին հաճախ անհրաժեշտ են օժանդակ ֆայլեր, գիտելիքի հոդվածներ, գրացուցակներ և հաղորդակցման համատեքստ:
Օգտագործեք գործնականում
Որտեղ սա տեղավորվում է ծրագրի աշխատանքային գործընթացում
Օգտագործեք Service Desk-ը, երբ ներքին հարցումները կարիք ունեն կատեգորիաների, առաջնահերթությունների և լուծման սեփականության իրավունքի: Կարգավիճակները, առաջադրանքները, հանձնարարությունների պատմությունը, հավելվածները և լուծումների հետագծումը օգնում են աշխատանքային տարածքի թիմերին սպասարկման հարցումները մշակել որպես գրառումներ՝ հաշվետու հետևողականությամբ՝ դրանք չաթում կամ էլփոստի թեմաներում թողնելու փոխարեն: Սա օգտակար է կրկնվող ներքին աջակցության համար, քանի որ յուրաքանչյուր հարցում կարող է շարժվել տեսանելի կարգավիճակով և պահպանել իր հավելվածի պատմությունը:
Աշխատանքային տարածքի հարցումներն ուղղեք հաշվետու տոմսերի միջոցով:
ArchiMesh-ը համատեղում է Service Desk-ը ֆայլերի, գիտելիքների, գրացուցակների, հաղորդակցության և նախագծերի կառավարման աշխատանքային հոսքերի հետ:
Սկսեք անվճար փորձաշրջան