Crear una cola clara
Las solicitudes se agrupan como tickets con categoría, prioridad y estado en lugar de mensajes únicos e informales.
Servotablo para tickets de soporte interno
Enrute las solicitudes de servicios del espacio de trabajo a través de tickets estructurados con categorías, prioridad, estado, asignaciones, historial de asignaciones y archivos adjuntos en lugar de mensajes de chat informales.
Entradaspara solicitudes de espacio de trabajo
Asignacionescon historia
Configuraciónpara taxonomía de billetes
Funciones destacadas
Una cola de tickets para las solicitudes que los equipos perderían de otro modo
Service Desk mantiene los tickets del espacio de trabajo organizados con categorías, prioridades, estados de tickets y estados de asignación configurables.
Tickets de servicio del espacio de trabajo
Categorías de entradas
Seguimiento de prioridad
Estados de los billetes
Registros del cesionario
Historial de asignaciones
Adjuntos de boletos
Seguimiento de resolución
Flujo de trabajo
De la solicitud al ticket resuelto
Service Desk ofrece a los equipos del espacio de trabajo una cola visible para solicitudes operativas, de TI, de oficina y de acceso.
01
Crear el billete
Capture la solicitud con categoría, prioridad, estado y archivos adjuntos de respaldo.
02
Asignar responsabilidad
Utilice registros de asignaciones y estados de asignaciones para mostrar quién es responsable de la siguiente acción.
03
Seguimiento de la resolución
Mantenga los cambios de asignación, el estado del ticket y el historial de resolución vinculados al mismo registro del ticket.
Las colas de tickets hacen que el trabajo de soporte del espacio de trabajo sea visible y asignable.
Capturas de pantalla
Mesa de servicio en contexto
Abra tickets, inspeccione detalles, revise el historial de asignaciones y administre la configuración de los tickets.
Cola de tickets con propiedad visible y contexto de estado.
Valor del proyecto
Hacer responsable el trabajo de apoyo
Un ticket es más fácil de asignar, monitorear y cerrar que una solicitud enterrada en un hilo de mensajes.
asignar el trabajo
Los registros de asignación y los estados de asignación muestran quién es el propietario de la respuesta del ticket.
Mantener evidencia de cierre
Los archivos adjuntos de tickets y el historial ayudan a los equipos a comprender qué se solicitó, cambió y resolvió.
Módulos ArchiMesh conectados
Service Desk conecta el soporte de oficina con el trabajo de proyectos
Los tickets a menudo necesitan archivos de respaldo, artículos de conocimiento, directorios y contexto de comunicación.
Uso en la práctica
Dónde encaja esto en el flujo de trabajo del proyecto
Utilice Service Desk cuando las solicitudes internas necesiten categorías, prioridades y propiedad de resolución. Los estados, las asignaciones, el historial de asignaciones, los archivos adjuntos y el seguimiento de resoluciones ayudan a los equipos del espacio de trabajo a manejar las solicitudes de servicio como registros con seguimiento responsable en lugar de dejarlas en conversaciones de chat o correo electrónico. Esto es útil para un soporte interno repetible porque cada solicitud puede pasar por un estado visible y conservar su historial de archivos adjuntos.
Enrute las solicitudes de espacio de trabajo a través de tickets responsables.
ArchiMesh combina Service Desk con archivos, conocimientos, directorios, flujos de trabajo de comunicación y gestión de proyectos.
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