Buat antrian yang jelas
Permintaan dikelompokkan sebagai tiket dengan kategori, prioritas, dan status, bukan pesan informal satu kali saja.
Meja Layanan untuk tiket dukungan internal
Rutekan permintaan layanan ruang kerja melalui tiket terstruktur dengan kategori, prioritas, status, tugas, riwayat tugas, dan lampiran, bukan melalui pesan obrolan informal.
Tiketuntuk permintaan ruang kerja
Tugasdengan sejarah
Pengaturanuntuk taksonomi tiket
Fungsi fitur
Antrean tiket untuk tim permintaan jika tidak, akan kalah
Service Desk mengatur tiket ruang kerja dengan kategori, prioritas, status tiket, dan status penugasan yang dapat dikonfigurasi.
Tiket layanan ruang kerja
Kategori tiket
Pelacakan prioritas
Status tiket
Catatan penerima tugas
Sejarah tugas
Lampiran tiket
Pelacakan resolusi
Alur kerja
Dari permintaan hingga tiket terselesaikan
Service Desk memberi tim ruang kerja antrean yang terlihat untuk permintaan TI, kantor, akses, dukungan, dan operasional.
01
Buat tiketnya
Tangkap permintaan dengan kategori, prioritas, status dan lampiran pendukung.
02
Tetapkan tanggung jawab
Gunakan catatan tugas dan status tugas untuk menunjukkan siapa yang bertanggung jawab atas tindakan selanjutnya.
03
Lacak resolusinya
Jaga agar perubahan tugas, status tiket, dan riwayat resolusi tetap terikat pada catatan tiket yang sama.
Antrean tiket membuat dukungan ruang kerja terlihat dan dapat dialihkan.
Tangkapan layar
Meja Layanan dalam konteks
Buka tiket, periksa detail, tinjau riwayat tugas, dan kelola pengaturan tiket.
Antrean tiket dengan kepemilikan dan konteks status yang terlihat.
Nilai proyek
Jadikan pekerjaan dukungan dapat dipertanggungjawabkan
Tiket lebih mudah untuk ditetapkan, dipantau, dan ditutup dibandingkan permintaan yang terkubur dalam rangkaian pesan.
Tetapkan pekerjaan
Catatan tugas dan status tugas menunjukkan siapa yang memiliki respons tiket.
Simpan bukti penutupan
Lampiran tiket dan riwayat membantu tim memahami apa yang diminta, diubah, dan diselesaikan.
Modul ArchiMesh yang terhubung
Service Desk menghubungkan dukungan kantor dengan pekerjaan proyek
Tiket sering kali memerlukan file pendukung, artikel pengetahuan, direktori, dan konteks komunikasi.
Gunakan dalam praktik
Posisi ini dalam alur kerja proyek
Gunakan Service Desk ketika permintaan internal memerlukan kepemilikan kategori, prioritas, dan resolusi. Status, tugas, riwayat tugas, lampiran, dan pelacakan resolusi membantu tim ruang kerja menangani permintaan layanan sebagai catatan dengan tindak lanjut yang dapat dipertanggungjawabkan alih-alih meninggalkannya dalam rangkaian obrolan atau email. Hal ini berguna untuk dukungan internal berulang karena setiap permintaan dapat berpindah melalui status yang terlihat dan mempertahankan riwayat lampirannya.
Rutekan permintaan ruang kerja melalui tiket yang dapat dipertanggungjawabkan.
ArchiMesh menggabungkan Service Desk dengan file, pengetahuan, direktori, komunikasi, dan alur kerja manajemen proyek.
Mulai Uji Coba Gratis