Creeu una cua clara
Les sol·licituds s'agrupen com a bitllets amb categoria, prioritat i estat en lloc de missatges informals puntuals.
Servotablo per a bitllets de suport intern
Encamineu les sol·licituds de servei d'espai de treball a través de bitllets estructurats amb categories, prioritat, estat, tasques, historial de tasques i fitxers adjunts en lloc de missatges de xat informals.
Entradesper a sol·licituds d'espai de treball
Encàrrecsamb la història
Configuracióper a la taxonomia de bitllets
Funcions de característiques
Una cua d'entrades per als equips sol·licitats, en cas contrari, perden
Service Desk manté els tiquets de l'espai de treball organitzats amb categories configurables, prioritats, estats de tiquets i estats d'assignació.
Bitllets de servei d'espai de treball
Categories d'entrades
Seguiment prioritari
Estat dels bitllets
Registres del cessionari
Historial de tasques
Adjunts de bitllets
Seguiment de la resolució
Flux de treball
Des de la sol·licitud fins al bitllet resolt
Service Desk ofereix als equips de l'espai de treball una cua visible per a les sol·licituds de TI, oficina, accés, suport i operacions.
01
Crea el bitllet
Captureu la sol·licitud amb categoria, prioritat, estat i fitxers adjunts de suport.
02
Assignar responsabilitat
Utilitzeu els registres de l'assignació i els estats de l'assignació per mostrar qui és el responsable de la següent acció.
03
Seguiment de la resolució
Mantingueu els canvis d'assignació, l'estat de les entrades i l'historial de resolució lligats al mateix registre de bitllets.
Les cues d'entrades fan que el treball de suport de l'espai de treball sigui visible i assignable.
Captures de pantalla
Mesa de servei en context
Obriu les entrades, inspeccioneu els detalls, reviseu l'historial de les tasques i gestioneu la configuració de les entrades.
Cua d'entrades amb propietat visible i context d'estat.
Valor del projecte
Fer que el suport funcioni responsable
Un bitllet és més fàcil d'assignar, controlar i tancar que una sol·licitud enterrada en un fil de missatges.
Assignar el treball
Els registres d'assignació i els estats de l'assignació mostren qui és el propietari de la resposta del bitllet.
Mantenir proves de tancament
Els fitxers adjunts i l'historial ajuden els equips a entendre què s'ha sol·licitat, modificat i resolt.
Mòduls ArchiMesh connectats
Service Desk connecta el suport d'oficina amb el treball del projecte
Les entrades sovint necessiten fitxers de suport, articles de coneixement, directoris i context de comunicació.
Ús a la pràctica
On això encaixa en el flux de treball del projecte
Utilitzeu Service Desk quan les sol·licituds internes necessitin categories, prioritats i propietat de la resolució. Els estats, les assignacions, l'historial de tasques, els fitxers adjunts i el seguiment de la resolució ajuden els equips de l'espai de treball a gestionar les sol·licituds de servei com a registres amb un seguiment responsable en lloc de deixar-les en fils de xat o correu electrònic. Això és útil per al suport intern repetible perquè cada sol·licitud pot passar per un estat visible i conservar el seu historial de fitxers adjunts.
Dirigiu les sol·licituds d'espai de treball a través de bitllets responsables.
ArchiMesh combina Service Desk amb fitxers, coneixements, directoris, comunicacions i fluxos de treball de gestió de projectes.
Inicieu la prova gratuïta