创建一个清晰的队列
请求被分组为具有类别、优先级和状态的票证，而不是非正式的一次性消息。
特色功能
请求团队的票证队列否则会失败
服务台通过可配置的类别、优先级、票证状态和分配状态来组织工作区票证。
工作区服务票
门票类别
优先追踪
票证状态
受让人记录
作业历史
门票附件
分辨率跟踪
工作流程
从请求到解决票证
服务台为工作空间团队提供了一个可见的 IT、办公室、访问、支持和操作请求队列。
01
创建票证
捕获请求的类别、优先级、状态和支持附件。
02
分配责任
使用分配记录和分配状态来显示谁负责下一步操作。
03
跟踪分辨率
将分配更改、工单状态和解决历史记录与同一工单记录相关联。
工单队列使工作区支持工作可见且可分配。
截图
上下文中的服务台
打开工单、检查详细信息、查看分配历史记录并管理工单设置。
具有可见所有权和状态上下文的票证队列。
项目价值
让支持工作负起责任
票证比隐藏在消息线程中的请求更容易分配、监控和关闭。
分配工作
分配记录和分配状态显示谁拥有票证响应。
保留关闭证据
票证附件和历史记录可帮助团队了解请求、更改和解决的内容。
实际使用
这适合项目工作流程
当内部请求需要类别、优先级和解决方案所有权时，请使用服务台。状态、分配、分配历史记录、附件和解决方案跟踪可帮助工作区团队将服务请求作为记录进行处理，并进行负责任的后续跟进，而不是将其留在聊天或电子邮件线程中。这对于可重复的内部支持非常有用，因为每个请求都可以在可见状态中移动并保留其附件历史记录。