サポートカテゴリを標準化
カテゴリ、優先度、ステータス、担当ステータスにより、サポート依頼を整理して管理できます。
ArchiMeshチケットシステム サポート業務フロー向け
チケット記録、カテゴリ、優先度、ステータス、担当割り当て、メッセージ、添付ファイル、既読確認、担当履歴でサポート依頼を管理します。
チケットワークスペースとサポート
メッセージチケット単位のスレッド
歴史担当割り当てと既読状況
機能
担当者が明確なサポートチケット記録
ArchiMeshチケットシステムは、ワークスペースとArchiMeshのサポートチケットを、担当割り当て、メッセージ、添付ファイル、既読確認と連携して管理します。
チケットの件名と説明
カテゴリ、優先度、ステータス設定
現在の担当者と担当ステータス
担当履歴モーダル
チケットメッセージ
メッセージとチケットの添付ファイル
既読確認
解決日時とクローズ日時
ワークフロー
サポート依頼から解決履歴まで
チケット管理により、依頼内容、会話、添付ファイル、担当変更をまとめて保持し、サポート業務に追跡可能な記録を残せます。
01
チケットを作成
件名、説明、カテゴリ、優先度、初期ステータスを記録します。
02
担当を割り当てて協議
現在の担当者、担当ステータス、コメント、メッセージスレッドの投稿を追跡します。
03
根拠を残して解決
添付ファイル、既読確認、担当履歴、解決またはクローズ日時を保存します。
チケット記録により、依頼詳細、担当ステータス、メッセージ、添付ファイルを1つのサポートワークフローにまとめられます。
スクリーンショット
チケットシステムの利用場面
チケット一覧、詳細ビュー、担当履歴を使って、サポート依頼を解決まで追跡します。
サポートチケット表とステータスの状況。
プロジェクトでの価値
サポート依頼にチケット記録が必要な理由
チケット記録により、チャットメッセージや非公式メモに判断内容を分散させず、サポート業務を追跡可能にできます。
担当責任を追跡
現在の担当者と担当履歴により、責任の所在を可視化します。
サポート証跡を保持
メッセージ、添付ファイル、既読確認、クローズ日時により、サポートの経緯を保持します。
連携する ArchiMesh モジュール
サポートはサービスとナレッジのワークフローと連携します
チケット管理は、サービスデスク、ナレッジベース、ファイル共有、プロジェクトコミュニケーションの各モジュールを補完します。
実務での利用
プロジェクトワークフローでの位置づけ
非公式なメッセージではなくサポートライフサイクルが必要な依頼には、ArchiMeshチケットシステムを使用します。カテゴリ、優先度、ステータス、担当割り当て、メッセージ履歴、添付ファイル、既読確認、担当履歴により、管理者とサポート担当者はチケットの担当者、変更内容、まだ対応が必要な事項を把握できます。これにより、サポート業務を日常的な議論から切り分け、各依頼に明確な担当者、ステータス、証跡を付与できます。