Salá molongo ya polele
Ba demandes e grouper lokola ba billets na catégorie, priorité na statut na esika ya ba messages informels ya mbala moko.
Bureau ya service mpo na ba billets ya soutien interne
Route ba demandes ya service ya espace de travail na nzela ya ba billets structurés na ba catégories, priorité, état, ba devoirs, histoire ya assignation na ba pièces jointes na esika ya ba messages ya chat informel.
Ba billetsmpo na masengi ya esika ya mosala
Misala oyo mipesamina lisolo ya bato
Ba paramètresmpo na taxonomie ya tike
Makoki ya eloko oyo
Molongo ya billet mpo na ba équipes ya ba demandes oyo soki te e perdre
Service Desk ebatelaka ba billets ya esika ya mosala ebongisami na ba catégories configurables, ba priorités, ba états ya billet mpe ba états ya assignation.
Ba billets ya service ya esika ya mosala
Ba catégories ya ba billets
Kolanda makambo oyo esengeli kozala na esika ya liboso
Ba statuts ya billet
Ba dossiers ya ba assignés
Lisolo ya mosala oyo bapesaki ye
Ba pièces jointes ya billet
Bolanda ya résolution
Ndenge mosala etambolaka
Kobanda na bosenga tii na billet oyo esili
Service Desk epesaka ba équipes ya espace de travail molongo oyo emonanaka pona ba demandes ya IT, bureau, accès, soutien na opérationnel.
01
Salá tike yango
Bokanga bosengi na catégorie, priorité, état na ba pièces jointes ya soutien.
02
Pesá mokumba
Salelá mikanda ya mosala mpe ezalela ya mosala mpo na kolakisa nani azali na mokumba ya likambo oyo ekolanda.
03
Bolanda résolution na yango
Bomba mbongwana ya devoir, état ya billet mpe histoire ya résolution ekangami na dossier ya billet moko.
Milɔngɔ́ ya tike esalaka ete mosala ya lisungi ya esika ya mosala emonana mpe ekoki kopesama.
Bililingi ya etando
Bureau ya Service na contexte
Fungola ba billets, tala détail, tala histoire ya devoir mpe gérer ba paramètres ya billet.
Molongo ya billet na contexte ya propriété mpe ya état oyo emonanaka.
Litomba mpo na mosala
Salá ete mosala ya lisungi ezala na mokumba
Ticket ezali facile ya ko assigner, ko suivre pe ko fermer que demande ekundami na thread ya message.
Pesá mosala yango
Ba dossiers ya assignation mpe ba statuts ya assignation elakisaka nani azali na réponse ya tike.
Bomba bilembeteli ya bokangami
Ba pièces jointes ya billet mpe histoire esalisaka ba équipes ba comprendre oyo esengaki, ebongwanaki mpe esilisami.
Bamodule ya ArchiMesh oyo ekangani
Service Desk ezo relier soutien ya bureau na mosala ya projet
Mbala mingi ba billets esengaka ba fichiers ya soutien, ba articles ya connaissance, ba répertoires na contexte ya communication.
Salela yango na mosala
Esika oyo ekokani na ndenge mosala etambolaka
Salelá Service Desk tango ba demandes internes esengeli na ba catégories, ba priorités mpe propriété ya résolution. Ba statuts, ba assignations, histoire ya assignation, ba attachements na suivi ya résolution esalisaka ba équipes ya espace de travail esimba ba demandes ya service lokola ba enregistrements na suivi responsable au lieu ya kotika yango na ba threads ya chat to ya email. Yango ezali na ntina mpo na lisungi ya kati oyo ekoki kozongelama mpo ete bosengi moko na moko ekoki koleka na kati ya ezalela oyo emonanaka mpe kobatela lisolo na yango ya bokangami.
Route ba demandes ya espace de travail na nzela ya ba billets responsables.
ArchiMesh esangisaka Service Desk na ba fichiers, boyebi, ba répertoires, communication mpe ba flux ya mosala ya gestion ya projet.
Banda komeka ofele