Направете јасна редица
Барањата се групирани како билети со категорија, приоритет и статус наместо неформални еднократни пораки.
Сервисно биро за билети за внатрешна поддршка
Пренасочете ги барањата за услугата за работниот простор преку структурирани билети со категории, приоритет, статус, задачи, историја на задачи и прилози наместо неформални пораки за разговор.
Билетиза барања за работен простор
Задачисо историја
Поставки Мени за поставки наза таксономија на билети
Функции на можноста
Редицата за билети за тимовите со барања инаку губат
Service Desk ги чува билетите за работниот простор организирани со конфигурабилни категории, приоритети, статуси на билети и статуси на задачи.
Билети за услуга на работниот простор
Категории на билети
Приоритетно следење
Статусите на билетите
Евиденција на доделени
Историја на задачи
Прилози за билети
Следење на резолуцијата
Работен тек
Од барање до решен тикет
Service Desk им дава на тимовите на работниот простор видлива редица за ИТ, канцеларија, пристап, поддршка и оперативни барања.
01
Направете билет
Снимајте го барањето со категорија, приоритет, статус и придружни прилози.
02
Доделете одговорност
Користете ги записите за задачите и статусите на задачите за да покажете кој е одговорен за следната акција.
03
Следете ја резолуцијата
Чувајте ги промените на задачите, статусот на билетите и историјата на резолуцијата поврзани со истиот запис на билетите.
Редиците за билети ја прават поддршката за работниот простор видлива и може да се додели.
Слики од екранот
Сервисно биро во контекст
Отворете билети, проверете ги деталите, прегледајте ја историјата на задачите и управувајте со поставките за билети.
Ред за билети со видлив контекст на сопственост и статус.
Вредност за проектот
Направете поддршката да работи одговорна
Билет е полесен за доделување, следење и затворање отколку барање закопано во низа за пораки.
Доделете ја работата
Записите за задачите и статусите на задачите покажуваат кој е сопственик на одговорот на билетот.
Чувајте докази за затворање
Прилозите за билети и историјата им помагаат на тимовите да разберат што е побарано, изменето и решено.
Поврзани модули на ArchiMesh
Service Desk ја поврзува канцелариската поддршка со проектната работа
На билетите често им требаат придружни датотеки, статии со знаење, директориуми и комуникациски контекст.
Употреба во пракса
Каде се вклопува ова во работниот тек на проектот
Користете го Service Desk кога на внатрешните барања им треба сопственост на категории, приоритети и резолуција. Статусите, задачите, историјата на задачите, прилозите и следењето на резолуцијата им помагаат на тимовите од работниот простор да се справуваат со барањата за услуги како записи со одговорно следење наместо да ги оставаат во нишките за разговор или е-пошта. Ова е корисно за повторлива внатрешна поддршка бидејќи секое барање може да се движи низ видлив статус и да ја задржи својата историја на прилози.
Пренасочете ги барањата за работниот простор преку одговорни билети.
ArchiMesh го комбинира Service Desk со датотеки, знаење, директориуми, работни текови за комуникација и управување со проекти.
Започнете бесплатен пробен период