Тодорхой дараалал үүсгэ
Хүсэлтийг албан бус нэг удаагийн мессежийн оронд ангилал, тэргүүлэх чиглэл, статус бүхий тасалбар болгон бүлэглэдэг.
Үйлчилгээний ширээ дотоод дэмжлэгийн тасалбарын хувьд
Ажлын талбарын үйлчилгээний хүсэлтийг албан бус чатын мессежийн оронд ангилал, тэргүүлэх чиглэл, статус, даалгавар, даалгаврын түүх, хавсралт бүхий бүтэцлэгдсэн тасалбараар дамжуулан чиглүүлэх.
Тасалбаражлын байрны хүсэлтийн хувьд
Даалгавартүүхтэй
тохиргоотасалбарын ангилал зүйн хувьд
Онцлогийн функцууд
Хүсэлтийн багуудын тасалбарын дараалал нь эс бөгөөс хожигдох болно
Үйлчилгээний ширээ нь тохируулж болох ангилал, тэргүүлэх чиглэл, тасалбарын байдал, томилгооны төлөвөөр ажлын байрны тасалбаруудыг зохион байгуулдаг.
Ажлын байрны үйлчилгээний тасалбар
Тасалбарын ангилал
Тэргүүлэх хяналт
Тасалбарын төлөвүүд
Төлөөлөгчийн бүртгэл
Даалгаврын түүх
Тасалбарын хавсралт
Нарийвчлалыг хянах
Ажлын урсгал
Хүсэлтээс шийдвэрлэсэн тасалбар хүртэл
Үйлчилгээний ширээ нь ажлын талбайн багуудад IT, оффис, хандалт, дэмжлэг, үйл ажиллагааны хүсэлтийн харагдахуйц дарааллыг өгдөг.
01
Тасалбар үүсгэх
Ангилал, тэргүүлэх чиглэл, статус болон туслах хавсралтын хамт хүсэлтийг аваарай.
02
Хариуцлага даалга
Дараагийн үйлдлийг хэн хариуцах вэ гэдгийг харуулахын тулд даалгаврын бүртгэл болон даалгаврын статусыг ашиглана уу.
03
Шийдвэрийг хянах
Даалгаврын өөрчлөлт, тасалбарын байдал, шийдвэрийн түүхийг ижил тасалбарын бүртгэлтэй холбоно.
Тасалбарын дараалал нь ажлын талбарт туслах ажлыг харагдахуйц, хуваарилах боломжтой болгодог.
Дэлгэцийн зургууд
Контекст дэх үйлчилгээний ширээ
Тасалбарыг нээж, дэлгэрэнгүй мэдээллийг шалгаж, даалгаврын түүхийг хянаж, тасалбарын тохиргоог удирдаарай.
Үзэгдэх өмчлөгч, статусын нөхцөл бүхий тасалбарын дараалал.
Төслийн үнэ цэнэ
Туслах ажлыг хариуцлагатай болго
Тасалбар нь мессежийн хэлхээнд оршуулсан хүсэлтээс илүү оноох, хянах, хаах нь илүү хялбар байдаг.
Ажлыг даалга
Даалгаврын бүртгэл болон даалгаврын статус нь тасалбарын хариуг хэн эзэмшдэгийг харуулдаг.
Хаалтын нотлох баримтыг хадгал
Тасалбарын хавсралт болон түүх нь багуудад юу хүссэн, өөрчлөгдсөн, шийдвэрлэгдсэнийг ойлгоход тусалдаг.
Холбогдсон ArchiMesh модулиуд
Үйлчилгээний ширээ нь оффисын дэмжлэгийг төслийн ажилтай холбодог
Тасалбарт ихэвчлэн туслах файлууд, мэдлэгийн нийтлэл, лавлахууд болон харилцааны контекст шаардлагатай байдаг.
Практикт ашиглах
Энэ нь төслийн ажлын урсгалд хаана нийцэх вэ
Дотоод хүсэлтэд ангилал, тэргүүлэх чиглэл, шийдлийг эзэмших шаардлагатай үед Service Desk-г ашиглаарай. Статус, даалгавар, даалгаврын түүх, хавсралтууд болон шийдлийг хянах зэрэг нь ажлын талбарын багуудад үйлчилгээний хүсэлтийг чат эсвэл цахим шуудангаар үлдээхийн оронд хариуцлагын дагуу бүртгэл болгон шийдвэрлэхэд тусалдаг. Хүсэлт бүр нь харагдах статусаар дамжиж, хавсралтын түүхийг хадгалах боломжтой тул энэ нь давтагдах дотоод дэмжлэгт хэрэгтэй.
Хариуцлагатай тасалбараар дамжуулан ажлын талбарын хүсэлтийг чиглүүлэх.
ArchiMesh нь Service Desk-ийг файл, мэдлэг, лавлах, харилцаа холбоо, төслийн менежментийн ажлын урсгалтай хослуулсан.
Үнэгүй туршилт эхлүүлэх