एक स्पष्ट रांग तयार करा
विनंत्या अनौपचारिक एक-ऑफ संदेशांऐवजी श्रेणी, प्राधान्य आणि स्थितीसह तिकिटे म्हणून गटबद्ध केल्या आहेत.
सर्व्हिस डेस्क अंतर्गत समर्थन तिकिटांसाठी
अनौपचारिक चॅट संदेशांऐवजी श्रेणी, प्राधान्य, स्थिती, असाइनमेंट, असाइनमेंट इतिहास आणि संलग्नकांसह संरचित तिकिटांद्वारे मार्ग कार्यस्थान सेवा विनंती.
तिकीटकार्यक्षेत्र विनंत्यांसाठी
असाइनमेंटइतिहासासह
सेटिंग्जतिकीट वर्गीकरणासाठी
वैशिष्ट्य कार्ये
विनंत्या संघांसाठी तिकीट रांग अन्यथा तोटा
सर्व्हिस डेस्क कार्यक्षेत्राची तिकिटे कॉन्फिगर करण्यायोग्य श्रेणी, प्राधान्यक्रम, तिकीट स्थिती आणि असाइनमेंट स्थितींसह व्यवस्थित ठेवते.
कार्यक्षेत्र सेवा तिकिटे
तिकिट श्रेणी
प्राधान्य ट्रॅकिंग
तिकीट स्थिती
नियुक्त केलेल्या नोंदी
असाइनमेंट इतिहास
तिकीट संलग्नक
रिझोल्यूशन ट्रॅकिंग
कार्यप्रवाह
रिक्वेस्टपासून ते सोडवलेल्या तिकिटापर्यंत
सर्व्हिस डेस्क वर्कस्पेस टीमना IT, ऑफिस, ऍक्सेस, सपोर्ट आणि ऑपरेशनल विनंत्यांची दृश्यमान रांग देते.
01
तिकीट तयार करा
श्रेणी, प्राधान्य, स्थिती आणि समर्थन संलग्नकांसह विनंती कॅप्चर करा.
02
जबाबदारी सोपवा
पुढील कारवाईसाठी कोण जबाबदार आहे हे दर्शविण्यासाठी असाइनमेंट रेकॉर्ड आणि असाइनमेंट स्थिती वापरा.
03
ठरावाचा मागोवा घ्या
असाइनमेंट बदल, तिकीट स्थिती आणि रिझोल्यूशन इतिहास समान तिकीट रेकॉर्डशी जोडून ठेवा.
तिकिटाच्या रांगा कार्यस्थान समर्थन कार्य दृश्यमान आणि नियुक्त करण्यायोग्य बनवतात.
स्क्रीनशॉट्स
संदर्भात सेवा डेस्क
तिकिटे उघडा, तपशील तपासा, असाइनमेंट इतिहासाचे पुनरावलोकन करा आणि तिकीट सेटिंग्ज व्यवस्थापित करा.
दृश्यमान मालकी आणि स्थिती संदर्भासह तिकिटाची रांग.
प्रकल्प मूल्य
समर्थन कार्य जबाबदार बनवा
संदेश थ्रेडमध्ये पुरलेल्या विनंतीपेक्षा तिकीट नियुक्त करणे, निरीक्षण करणे आणि बंद करणे सोपे आहे.
काम सोपवा
असाइनमेंट रेकॉर्ड आणि असाइनमेंट स्थिती दर्शवितात की तिकिटाचा प्रतिसाद कोणाचा आहे.
बंद पुरावा ठेवा
तिकीट संलग्नक आणि इतिहास काय विनंती केली, बदलली आणि निराकरण केले हे समजून घेण्यात संघांना मदत करते.
जोडलेली ArchiMesh मॉड्यूल्स
सर्व्हिस डेस्क ऑफिस सपोर्टला प्रोजेक्ट वर्कशी जोडतो
तिकिटांना सहसा सहाय्यक फाइल्स, ज्ञान लेख, निर्देशिका आणि संप्रेषण संदर्भ आवश्यक असतात.
प्रत्यक्ष वापर
हे प्रकल्पाच्या कार्यप्रवाहात कुठे बसते
जेव्हा अंतर्गत विनंत्यांना श्रेण्या, प्राधान्यक्रम आणि रिझोल्यूशन मालकीची आवश्यकता असते तेव्हा सर्व्हिस डेस्क वापरा. स्थिती, असाइनमेंट, असाइनमेंट इतिहास, संलग्नक आणि रिझोल्यूशन ट्रॅकिंग वर्कस्पेस टीमना सेवा विनंत्या चॅट किंवा ईमेल थ्रेडमध्ये सोडण्याऐवजी जबाबदार फॉलो-अपसह रेकॉर्ड म्हणून हाताळण्यात मदत करतात. हे पुनरावृत्ती करण्यायोग्य अंतर्गत समर्थनासाठी उपयुक्त आहे कारण प्रत्येक विनंती दृश्यमान स्थितीतून पुढे जाऊ शकते आणि त्याचा संलग्नक इतिहास राखून ठेवू शकते.
उत्तरदायी तिकिटांद्वारे वर्कस्पेस विनंत्या रूट करा.
ArchiMesh फायली, ज्ञान, निर्देशिका, संप्रेषण आणि प्रकल्प व्यवस्थापन वर्कफ्लोसह सर्व्हिस डेस्क एकत्र करते.
विनामूल्य चाचणी सुरू करा