Oħloq kju ċar
It-talbiet huma miġbura bħala biljetti b'kategorija, prijorità u status minflok messaġġi informali ta' darba.
skrivanija tas-servizz għal biljetti ta’ appoġġ intern
It-talbiet għas-servizz tal-ispazju tax-xogħol tar-rotta permezz ta’ biljetti strutturati b’kategoriji, prijorità, status, assenjazzjonijiet, storja ta’ assenjazzjoni u aċċessorji minflok messaġġi ta’ chat informali.
Biljettigħal talbiet għall-ispazju tax-xogħol
Inkarigibl-istorja
Test tas-softwergħat-tassonomija tal-biljetti
Funzjonijiet tal-karatteristika
Kju tal-biljetti għat-timijiet tat-talbiet inkella jitilfu
Service Desk iżomm il-biljetti tal-ispazju tax-xogħol organizzati b'kategoriji konfigurabbli, prijoritajiet, status ta' biljetti u status ta' assenjazzjoni.
Biljetti tas-servizz tal-ispazju tax-xogħol
Kategoriji tal-biljetti
Traċċar prijoritarju
Status tal-biljetti
Rekords ta' l-assenjatur
Storja tal-inkarigi
Annessi tal-biljetti
Traċċar tar-riżoluzzjoni
Fluss tax-xogħol
Minn talba għal biljett solvut
Service Desk jagħti lit-timijiet tal-ispazju tax-xogħol kju viżibbli għal IT, uffiċċju, aċċess, appoġġ u talbiet operattivi.
01
Oħloq il-biljett
Aqbad it-talba bil-kategorija, prijorità, status u annessi ta 'appoġġ.
02
Assenja r-responsabbiltà
Uża r-rekords tal-assenjazzjoni u l-istatus tal-assenjazzjoni biex turi min hu responsabbli għall-azzjoni li jmiss.
03
Track-riżoluzzjoni
Żomm il-bidliet fl-assenjazzjoni, l-istatus tal-biljetti u l-istorja tar-riżoluzzjoni marbuta mal-istess rekord tal-biljetti.
Il-kjuwijiet tal-biljetti jagħmlu x-xogħol ta' appoġġ tal-ispazju tax-xogħol viżibbli u assenjat.
Ritratti tal-iskrin
Service Desk fil-kuntest
Iftaħ il-biljetti, spezzjona d-dettall, irrevedi l-istorja tal-assenjazzjoni u mmaniġġja s-settings tal-biljetti.
Kju tal-biljetti b'kuntest ta' sjieda u status viżibbli.
Valur tal-proġett
Agħmel l-appoġġ tax-xogħol responsabbli
Biljett huwa eħfef biex jiġi assenjat, immonitorjat u jagħlaq minn talba midfuna f'linja ta 'messaġġ.
Assenja x-xogħol
Ir-rekords tal-assenjamenti u l-istatus tal-assenjazzjonijiet juru min hu s-sid tar-rispons tal-biljett.
Żomm evidenza tal-għeluq
L-annessi tal-biljetti u l-istorja jgħinu lit-timijiet jifhmu dak li kien mitlub, mibdul u solvut.
Moduli ArchiMesh konnessi
Service Desk jgħaqqad l-appoġġ tal-uffiċċju max-xogħol tal-proġett
Il-biljetti ħafna drabi jeħtieġu fajls ta' appoġġ, artikoli ta' għarfien, direttorji u kuntest ta' komunikazzjoni.
Uża fil-prattika
Fejn dan jidħol fil-fluss tax-xogħol tal-proġett
Uża Service Desk meta talbiet interni jeħtieġu kategoriji, prijoritajiet u sjieda tar-riżoluzzjoni. L-istatus, l-inkarigi, l-istorja tal-assenjamenti, l-annessi u t-traċċar tar-riżoluzzjoni jgħinu lit-timijiet tal-ispazju tax-xogħol jimmaniġġjaw it-talbiet tas-servizz bħala rekords b'segwitu responsabbli minflok ma jħalluhom fiċ-chat jew fil-ħjut tal-email. Dan huwa utli għal appoġġ intern ripetibbli minħabba li kull talba tista 'timxi minn status viżibbli u żżomm l-istorja tat-twaħħil tagħha.
It-talbiet tal-ispazju tax-xogħol tar-rotta permezz ta’ biljetti responsabbli.
ArchiMesh jgħaqqad Service Desk ma 'fajls, għarfien, direttorji, komunikazzjoni u flussi tax-xogħol ta' ġestjoni tal-proġett.
Ibda prova bla ħlas