Utwórz przejrzystą kolejkę
Żądania są grupowane jako zgłoszenia z kategorią, priorytetem i statusem, zamiast nieformalnych, jednorazowych wiadomości.
Biuro obsługi dla zgłoszeń do pomocy wewnętrznej
Kieruj zgłoszenia serwisowe obszaru roboczego za pomocą ustrukturyzowanych zgłoszeń zawierających kategorie, priorytety, statusy, przypisania, historię przydziałów i załączniki zamiast nieformalnych wiadomości na czacie.
Biletydla żądań obszaru roboczego
Zadaniaz historią
Menu ustawieńdla taksonomii biletów
Funkcje modułu
Kolejka biletów dla żądań, które zespoły w przeciwnym razie stracą
Service Desk organizuje zgłoszenia obszaru roboczego za pomocą konfigurowalnych kategorii, priorytetów, statusów zgłoszeń i statusów przydziałów.
Bilety na usługę Workspace
Kategorie biletów
Śledzenie priorytetowe
Statusy biletów
Zapisy osób cesjonariuszy
Historia przydziałów
Załączniki do biletów
Śledzenie rozdzielczości
Przepływ pracy
Od żądania do rozwiązanego zgłoszenia
Service Desk zapewnia zespołom roboczym widoczną kolejkę dla żądań IT, biurowych, dostępu, wsparcia i operacyjnych.
01
Utwórz zgłoszenie
Przechwyć żądanie z kategorią, priorytetem, statusem i załącznikami pomocniczymi.
02
Przypisz odpowiedzialność
Użyj rekordów przydziałów i statusów przydziałów, aby pokazać, kto jest odpowiedzialny za następną akcję.
03
Śledź rozdzielczość
Zachowaj zmiany przypisań, status zgłoszeń i historię rozstrzygnięć powiązane z tym samym rekordem zgłoszenia.
Kolejki zgłoszeń sprawiają, że obsługa obszaru roboczego jest widoczna i możliwa do przypisania.
Zrzuty ekranu
Service Desk w kontekście
Otwieraj zgłoszenia, sprawdzaj szczegóły, przeglądaj historię zadań i zarządzaj ustawieniami zgłoszeń.
Kolejka biletów z widocznym kontekstem własności i statusu.
Wartość projektu
Spraw, aby praca pomocy technicznej była odpowiedzialna
Zgłoszenie jest łatwiejsze do przypisania, monitorowania i zamknięcia niż żądanie ukryte w wątku wiadomości.
Przypisz pracę
Rekordy przydziałów i statusy przydziałów pokazują, kto jest właścicielem odpowiedzi na zgłoszenie.
Zachowaj dowód zamknięcia
Załączniki do zgłoszeń i historia pomagają zespołom zrozumieć, o co poproszono, zmieniono i rozwiązano.
Połączone moduły ArchiMesh
Service Desk łączy obsługę biurową z pracą projektową
Bilety często wymagają plików pomocniczych, artykułów merytorycznych, katalogów i kontekstu komunikacyjnego.
Użyj w praktyce
Gdzie pasuje to w przepływie pracy projektu
Skorzystaj z Service Desk, gdy żądania wewnętrzne wymagają kategorii, priorytetów i własności rozwiązania. Statusy, przypisania, historia przydziałów, załączniki i śledzenie rozwiązań pomagają zespołom w obszarze roboczym obsługiwać zgłoszenia serwisowe w postaci zapisów z odpowiedzialnymi działaniami następczymi, zamiast pozostawiać je na czacie lub wątkach e-mailowych. Jest to przydatne w przypadku powtarzalnej pomocy wewnętrznej, ponieważ każde żądanie może przejść przez widoczny status i zachować historię załączników.
Kieruj żądania dotyczące obszaru roboczego za pośrednictwem odpowiedzialnych biletów.
ArchiMesh łączy Service Desk z plikami, wiedzą, katalogami, komunikacją i procesami zarządzania projektami.
Rozpocznij bezpłatny okres próbny