Criar uma fila limpa
As solicitações são agrupadas como tickets com categoria, prioridade e status, em vez de mensagens informais únicas.
Central de Atendimento para tickets de suporte interno
Encaminhe solicitações de serviço do espaço de trabalho por meio de tickets estruturados com categorias, prioridade, status, atribuições, histórico de atribuições e anexos, em vez de mensagens informais de bate-papo.
Ingressospara solicitações de espaço de trabalho
Tarefascom história
Configuraçõespara taxonomia de ingressos
Funções do recurso
Uma fila de tickets para as solicitações que as equipes perderiam
Central de Atendimento: Categorias, Prioridades de tarefas, Status, Atribuição Status.
Tíquetes de serviço do espaço de trabalho
Categorias de ingressos
Rastreamento prioritário
Status dos tickets
Registros de cessionários
Histórico de atribuições
Anexos de tickets
Rastreamento de resolução
Fluxo de trabalho
Da solicitação ao ticket resolvido
Central de Atendimento: Espaço de trabalho, Escritório, suporte, Estado.
01
Crie o tíquete
Capture a solicitação com categoria, prioridade, status e anexos de suporte.
02
Atribuir responsabilidades
Use registros e status de atribuições para mostrar quem é responsável pela próxima ação.
03
Acompanhe a resolução
Mantenha as alterações de atribuições, o status do ticket e o histórico de resoluções vinculados ao mesmo registro do ticket.
As filas de tickets tornam o trabalho de suporte do espaço de trabalho visível e atribuível.
Capturas de ecrã
Central de Atendimento Detalhes
Abra tickets, inspecione detalhes, revise o histórico de tarefas e gerencie configurações de tickets.
Fila de tickets com propriedade visível e contexto de status.
Valor do projeto
Responsabilizar o trabalho de suporte
Um ticket é mais fácil de atribuir, monitorar e fechar do que uma solicitação enterrada em um thread de mensagens.
Atribuir o trabalho
Os registros e status das atribuições mostram quem é o proprietário da resposta do ticket.
Mantenha evidências de fechamento
Os anexos e o histórico dos tickets ajudam as equipes a entender o que foi solicitado, alterado e resolvido.
Módulos ArchiMesh conectados
Central de Atendimento: Escritório, suporte, Projeto.
Os tickets geralmente precisam de arquivos de suporte, artigos de conhecimento, diretórios e contexto de comunicação.
Usar na prática
Onde isto se enquadra no fluxo de trabalho do projeto
Central de Atendimento: Categorias, Prioridades de tarefas, Status, Tarefas, História, Arquivos.
Encaminhe solicitações de espaço de trabalho por meio de tickets responsáveis.
ArchiMesh: Central de Atendimento, Arquivos, Comunicação, Projetos.
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