Criar uma fila limpa
As solicitações são agrupadas como tickets com categoria, prioridade e status, em vez de mensagens informais únicas.
Central de Atendimento para tickets de suporte interno
Encaminhe solicitações de serviço do espaço de trabalho por meio de tickets estruturados com categorias, prioridade, status, atribuições, histórico de atribuições e anexos, em vez de mensagens informais de bate-papo.
Ingressospara solicitações de espaço de trabalho
Tarefascom história
Configuraçõespara taxonomia de ingressos
Funções do recurso
Uma fila de tickets para as solicitações que as equipes perderiam
O Service Desk mantém os tickets do espaço de trabalho organizados com categorias, prioridades, status de tickets e status de atribuições configuráveis.
Tíquetes de serviço do espaço de trabalho
Categorias de ingressos
Rastreamento prioritário
Status dos tickets
Registros de cessionários
Histórico de atribuições
Anexos de tickets
Rastreamento de resolução
Fluxo de trabalho
Da solicitação ao ticket resolvido
O Service Desk oferece às equipes do espaço de trabalho uma fila visível para solicitações operacionais, de TI, de escritório, de acesso, de suporte.
01
Crie o tíquete
Capture a solicitação com categoria, prioridade, status e anexos de suporte.
02
Atribuir responsabilidades
Use registros e status de atribuições para mostrar quem é responsável pela próxima ação.
03
Acompanhe a resolução
Mantenha as alterações de atribuições, o status do ticket e o histórico de resoluções vinculados ao mesmo registro do ticket.
As filas de tickets tornam o trabalho de suporte do espaço de trabalho visível e atribuível.
Capturas de ecrã
Service Desk no contexto
Abra tickets, inspecione detalhes, revise o histórico de tarefas e gerencie configurações de tickets.
Fila de tickets com propriedade visível e contexto de status.
Valor do projeto
Responsabilizar o trabalho de suporte
Um ticket é mais fácil de atribuir, monitorar e fechar do que uma solicitação enterrada em um thread de mensagens.
Atribuir o trabalho
Os registros e status das atribuições mostram quem é o proprietário da resposta do ticket.
Mantenha evidências de fechamento
Os anexos e o histórico dos tickets ajudam as equipes a entender o que foi solicitado, alterado e resolvido.
Módulos ArchiMesh conectados
Service Desk conecta suporte de escritório com trabalho de projeto
Os tickets geralmente precisam de arquivos de suporte, artigos de conhecimento, diretórios e contexto de comunicação.
Usar na prática
Onde isto se enquadra no fluxo de trabalho do projeto
Use o Service Desk quando solicitações internas precisarem de categorias, prioridades e propriedade de resolução. Status, tarefas, histórico de tarefas, anexos e rastreamento de resolução ajudam as equipes do espaço de trabalho a lidar com solicitações de serviço como registros com acompanhamento responsável, em vez de deixá-los em conversas de bate-papo ou e-mail. Isso é útil para suporte interno repetível porque cada solicitação pode passar por um status visível e reter seu histórico de anexos.
Encaminhe solicitações de espaço de trabalho por meio de tickets responsáveis.
ArchiMesh combina Service Desk com arquivos, conhecimento, diretórios, comunicação e fluxos de trabalho de gerenciamento de projetos.
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