Crea una coda vuota
Le richieste sono raggruppate come ticket con categoria, priorità e stato invece di messaggi informali una tantum.
Banco assistenza per ticket di supporto interno
Instrada le richieste di servizi dell'area di lavoro tramite ticket strutturati con categorie, priorità, stato, assegnazioni, cronologia delle assegnazioni e allegati invece di messaggi di chat informali.
Bigliettiper richieste di spazio di lavoro
Assegnazionicon la cronologia
Impostazioniper la tassonomia dei ticket
Funcziuns da la funcziunalitad
Una coda di ticket per le squadre che richiedono altrimenti perdono
Service Desk mantiene i ticket dello spazio di lavoro organizzati con categorie, priorità, stati dei ticket e stati di assegnazione configurabili.
Ticket di servizio dell'area di lavoro
Categorie di biglietti
Tracciamento prioritario
Stati ticket
Record dell'assegnatario
Cronologia delle assegnazioni
Allegati biglietto
Monitoraggio della risoluzione
Fluss da lavur
Dalla richiesta al ticket risolto
Service Desk offre ai team dello spazio di lavoro una coda visibile per IT, ufficio, accesso, supporto e richieste operative.
01
Crea il ticket
Cattura la richiesta con categoria, priorità, stato e allegati di supporto.
02
Assegnare la responsabilità
Utilizza i record di assegnazione e gli stati di assegnazione per mostrare chi è responsabile dell'azione successiva.
03
Traccia la risoluzione
Mantieni le modifiche alle assegnazioni, lo stato del ticket e la cronologia delle risoluzioni collegati allo stesso record del ticket.
Le code dei ticket rendono visibile e assegnabile il lavoro di supporto dell'area di lavoro.
Maletgs dal visur
Service Desk nel contesto
Apri ticket, esamina i dettagli, rivedi la cronologia delle assegnazioni e gestisci le impostazioni dei ticket.
Coda ticket con proprietà visibile e contesto di stato.
Valur dal project
Rendere responsabile il lavoro di supporto
Un ticket è più facile da assegnare, monitorare e chiudere rispetto a una richiesta sepolta in un thread di messaggi.
Assegnare il lavoro
I record di assegnazione e gli stati di assegnazione mostrano chi possiede la risposta al ticket.
Conservare le prove della chiusura
Gli allegati ai ticket e la cronologia aiutano i team a comprendere cosa è stato richiesto, modificato e risolto.
Moduls ArchiMesh colliads
Service Desk collega il supporto dell'ufficio al lavoro di progetto
I ticket spesso necessitano di file di supporto, articoli di conoscenza, directory e contesto di comunicazione.
Base di conoscenzaplattafurma da gestiun da projects: text professiunal per la gestiun da projects da construcziunplattafurma da gestiun da projects: text professiunal per la gestiun da projects da construcziunplattafurma da gestiun da projects: text professiunal per la gestiun da projects da construcziun
Applitgar en la pratica
Nua che quai s'integrescha en il fluss da lavur dal project
Utilizzare Service Desk quando le richieste interne richiedono categorie, priorità e proprietà della risoluzione. Stati, assegnazioni, cronologia delle assegnazioni, allegati e monitoraggio delle risoluzioni aiutano i team dell'area di lavoro a gestire le richieste di servizio come record con un follow-up responsabile invece di lasciarle in chat o thread di posta elettronica. Ciò è utile per il supporto interno ripetibile perché ogni richiesta può passare attraverso uno stato visibile e conservare la cronologia degli allegati.
Instrada le richieste dell'area di lavoro tramite ticket responsabili.
ArchiMesh combina Service Desk con flussi di lavoro di file, conoscenza, directory, comunicazione e gestione dei progetti.
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