Creați o coadă clară
Solicitările sunt grupate ca bilete cu categorie, prioritate și statut în loc de mesaje informale unice.
Service Birou pentru bilete de asistență internă
Dirijați solicitările de servicii pentru spațiul de lucru prin bilete structurate cu categorii, prioritate, stare, sarcini, istoricul sarcinilor și atașamente în loc de mesaje de chat informale.
Biletepentru solicitări de spațiu de lucru
Temecu istoric
Setăripentru taxonomia biletelor
Funcții ale caracteristicii
O coadă de bilete pentru echipele solicitate, altfel pierd
Service Desk păstrează biletele pentru spațiul de lucru organizate cu categorii configurabile, priorități, stări ale biletelor și stări de atribuire.
Tichete de serviciu pentru spațiul de lucru
Categoriile de bilete
Urmărire prioritară
Starea biletelor
Înregistrările cesionarului
Istoricul sarcinilor
Anexele biletelor
Urmărire rezoluție
Flux de lucru
De la cerere la bilet rezolvat
Service Desk oferă echipelor din spațiul de lucru o coadă vizibilă pentru IT, birou, acces, asistență și solicitări operaționale.
01
Creați biletul
Capturați cererea cu categorie, prioritate, stare și atașamente de sprijin.
02
Atribuiți responsabilitatea
Utilizați înregistrările și stările de atribuire pentru a arăta cine este responsabil pentru următoarea acțiune.
03
Urmăriți rezoluția
Păstrați modificările de atribuire, starea biletului și istoricul rezoluțiilor legate de aceeași înregistrare a biletelor.
Cozile de bilete fac ca suportul pentru spațiul de lucru să fie vizibil și atribuibil.
Capturi de ecran
Service Desk în context
Deschideți biletele, inspectați detaliile, revizuiți istoricul sarcinilor și gestionați setările pentru bilete.
Coada de bilete cu proprietatea vizibilă și contextul de stare.
Valoarea proiectului
Asigurați-vă că asistența funcționează responsabilă
Un bilet este mai ușor de atribuit, monitorizat și închis decât o solicitare îngropată într-un fir de mesaje.
Atribuiți lucrarea
Înregistrările și stările de atribuire arată cine deține răspunsul la bilet.
Păstrați dovezile de închidere
Atașamentele biletelor și istoricul ajută echipele să înțeleagă ce a fost solicitat, schimbat și rezolvat.
Module ArchiMesh conectate
Service Desk conectează suportul de birou cu munca de proiect
Biletele necesită adesea fișiere de sprijin, articole de cunoștințe, directoare și context de comunicare.
Bază de cunoștințeplatformă de management al proiectelor: text profesional pentru managementul proiectelor de construcțiiplatformă de management al proiectelor: text profesional pentru managementul proiectelor de construcțiiplatformă de management al proiectelor: text profesional pentru managementul proiectelor de construcții
Folosește în practică
Unde se încadrează în fluxul de lucru al proiectului
Folosiți Service Desk atunci când solicitările interne necesită categorii, priorități și proprietate asupra rezoluției. Stările, misiunile, istoricul sarcinilor, atașamentele și urmărirea rezoluțiilor ajută echipele din spațiul de lucru să gestioneze cererile de servicii ca înregistrări cu urmărire responsabilă, în loc să le lase în fire de chat sau e-mail. Acest lucru este util pentru suport intern repetabil, deoarece fiecare solicitare poate trece printr-o stare vizibilă și poate păstra istoricul atașărilor.
Dirijați solicitările de spațiu de lucru prin bilete responsabile.
ArchiMesh combină Service Desk cu fișiere, cunoștințe, directoare, comunicații și fluxuri de lucru pentru managementul proiectelor.
Începe perioada de probă gratuită