Créer une file d'attente claire
Les demandes sont regroupées sous forme de tickets avec catégorie, priorité et statut au lieu de messages ponctuels informels.
Centre de services pour les tickets de support interne
Acheminez les demandes de service d'espace de travail via des tickets structurés avec des catégories, une priorité, un statut, des affectations, un historique d'affectation et des pièces jointes au lieu de messages de discussion informels.
Billetspour les demandes d'espace de travail
Missionsavec l'histoire
Menu Paramètrespour la taxonomie des tickets
Yângâ-kua tî yê so a mû
Une file d'attente de tickets pour les demandes que les équipes perdraient autrement
Service Desk organise les tickets d'espace de travail avec des catégories, des priorités, des statuts de ticket et des statuts d'affectation configurables.
Billets de service d'espace de travail
Catégories de billets
Suivi prioritaire
Statuts des billets
Dossiers du cessionnaire
Historique des affectations
Pièces jointes aux billets
Suivi de résolution
Lege tî kua
De la demande au ticket résolu
Service Desk offre aux équipes de l'espace de travail une file d'attente visible pour les demandes informatiques, de bureau, d'accès, de support et opérationnelles.
01
Créer le billet
Capturez la demande avec la catégorie, la priorité, le statut et les pièces jointes à l'appui.
02
Attribuer la responsabilité
Utilisez les enregistrements d'affectation et les statuts d'affectation pour indiquer qui est responsable de l'action suivante.
03
Suivez la résolution
Conservez les modifications d’affectation, le statut du ticket et l’historique de résolution liés au même enregistrement de ticket.
Les files d'attente de tickets rendent le travail de support de l'espace de travail visible et attribuable.
Foto tî écran
Service Desk en contexte
Ouvrez les tickets, inspectez les détails, consultez l'historique des affectations et gérez les paramètres des tickets.
File d’attente de tickets avec contexte de propriété et de statut visible.
Ngangu tî kua
Rendre le travail de support responsable
Un ticket est plus facile à attribuer, à surveiller et à clôturer qu'une requête enfouie dans un fil de messages.
Attribuer le travail
Les enregistrements d’affectation et les statuts d’affectation indiquent à qui appartient la réponse au ticket.
Conserver les preuves de fermeture
Les pièces jointes et l’historique des tickets aident les équipes à comprendre ce qui a été demandé, modifié et résolu.
Yângâ-kua tî ArchiMesh so a kangbi
Service Desk connecte le support bureautique au travail de projet
Les tickets nécessitent souvent des fichiers de support, des articles de connaissances, des répertoires et un contexte de communication.
Salango na kua tî ndâli
Fangô ndo tî yê so na lege tî kua tî projet
Utilisez Service Desk lorsque les demandes internes nécessitent des catégories, des priorités et une appropriation de la résolution. Les statuts, les affectations, l'historique des affectations, les pièces jointes et le suivi des résolutions aident les équipes de l'espace de travail à traiter les demandes de service sous forme d'enregistrements avec un suivi responsable au lieu de les laisser dans des fils de discussion ou de courrier électronique. Ceci est utile pour un support interne reproductible, car chaque demande peut passer par un statut visible et conserver son historique de pièces jointes.
Acheminez les demandes d’espace de travail via des tickets responsables.
ArchiMesh combine Service Desk avec des flux de travail de fichiers, de connaissances, de répertoires, de communication et de gestion de projet.
Töndâ gege fani ti meka