Vytvorte prehľadný rad
Žiadosti sú namiesto neformálnych jednorazových správ zoskupené ako lístky s kategóriou, prioritou a stavom.
Servisný pult pre interné podporné lístky
Smerujte požiadavky na služby pracovného priestoru prostredníctvom štruktúrovaných lístkov s kategóriami, prioritou, stavom, úlohami, históriou úloh a prílohami namiesto neformálnych chatových správ.
Vstupenkypre požiadavky na pracovný priestor
Zadanias históriou
Ponuka nastavenípre taxonómiu lístkov
Funkcie modulu
Rad lístkov na žiadosti tímy inak stratia
Service Desk udržiava lístky pracovného priestoru organizované pomocou konfigurovateľných kategórií, priorít, stavov lístkov a stavov priradenia.
Lístky na služby pracovného priestoru
Kategórie lístkov
Prioritné sledovanie
Stavy lístkov
Záznamy o postupníkovi
História pridelenia
Prílohy lístkov
Sledovanie rozlíšenia
Pracovný postup
Od požiadavky až po vyriešený tiket
Service Desk poskytuje tímom pracovného priestoru viditeľný rad pre IT, kanceláriu, prístup, podporu a prevádzkové požiadavky.
01
Vytvorte lístok
Zachyťte požiadavku s kategóriou, prioritou, stavom a podpornými prílohami.
02
Priraďte zodpovednosť
Pomocou záznamov priradenia a stavov priradenia ukážte, kto je zodpovedný za ďalšiu akciu.
03
Sledujte rozlíšenie
Udržujte zmeny priradenia, stav lístka a históriu riešenia zviazané s rovnakým záznamom lístka.
Vďaka frontom lístkov je podpora pracovného priestoru viditeľná a priraditeľná.
Snímky obrazovky
Service Desk v kontexte
Otvárajte lístky, kontrolujte podrobnosti, prezerajte si históriu úloh a spravujte nastavenia lístkov.
Front lístkov s viditeľným kontextom vlastníctva a stavu.
Hodnota projektu
Urobte prácu podpory zodpovednou
Lístok sa dá ľahšie priradiť, monitorovať a uzavrieť ako žiadosť vložená do vlákna správy.
Priraďte prácu
Záznamy priradenia a stavy priradenia ukazujú, kto je vlastníkom odpovede na tiket.
Uschovajte si dôkazy o uzavretí
Prílohy lístkov a história pomáhajú tímom pochopiť, čo bolo požadované, zmenené a vyriešené.
Prepojené moduly ArchiMesh
Service Desk spája kancelársku podporu s projektovou prácou
Vstupenky často potrebujú podporné súbory, znalostné články, adresáre a komunikačný kontext.
Použitie v praxi
Kde to zapadá do pracovného postupu projektu
Použite Service Desk, keď interné požiadavky vyžadujú kategórie, priority a vlastníctvo riešenia. Stavy, priradenia, história priradení, prílohy a sledovanie vyriešenia pomáhajú tímom pracovného priestoru spracovávať servisné požiadavky ako záznamy so zodpovednými následnými krokmi, namiesto toho, aby ich nechávali vo vláknach chatu alebo e-mailu. To je užitočné pre opakovateľnú internú podporu, pretože každá požiadavka sa môže pohybovať cez viditeľný stav a zachovať si svoju históriu príloh.
Smerujte požiadavky pracovného priestoru cez zúčtovateľné lístky.
ArchiMesh kombinuje Service Desk so súbormi, znalosťami, adresármi, komunikáciou a pracovnými postupmi riadenia projektov.
Spustiť bezplatnú skúšobnú verziu