Ustvarite jasno čakalno vrsto
Zahteve so združene kot vstopnice s kategorijo, prednostjo in statusom namesto neformalnih enkratnih sporočil.
Služba za podporo za vstopnice za interno podporo
Usmerite zahteve po storitvah delovnega prostora prek strukturiranih prijav s kategorijami, prioriteto, statusom, dodelitvami, zgodovino nalog in prilogami namesto neformalnih sporočil klepeta.
Vstopniceza zahteve po delovnem prostoru
Nalogez zgodovino
nastavitveza taksonomijo vstopnic
Funkcije sklopa
Čakalna vrsta vstopnic za zahteve, ki jih ekipe sicer izgubijo
Service Desk hrani vozovnice delovnega prostora organizirane z nastavljivimi kategorijami, prioritetami, statusi vstopnic in statusi dodelitev.
Vstopnice za storitve Workspace
Kategorije vstopnic
Prednostno sledenje
Statusi vstopnic
Evidence prejemnikov
Zgodovina nalog
Priloge za vstopnice
Sledenje ločljivosti
Potek dela
Od zahteve do rešene karte
Service Desk daje ekipam delovnega prostora vidno čakalno vrsto za IT, pisarne, dostop, podporo in operativne zahteve.
01
Ustvari vstopnico
Zajemite zahtevo s kategorijo, prioriteto, statusom in podpornimi prilogami.
02
Dodelite odgovornost
Uporabite zapise o dodelitvah in statuse dodelitev, da pokažete, kdo je odgovoren za naslednje dejanje.
03
Sledite ločljivosti
Spremembe dodelitve, status prijave in zgodovino razreševanja hranite povezane z istim zapisom prijave.
Čakalne vrste vstopnic naredijo delo podpore delovnega prostora vidno in ga je mogoče dodeliti.
Posnetki zaslona
Service Desk v kontekstu
Odprite vstopnice, preglejte podrobnosti, preglejte zgodovino dodelitev in upravljajte nastavitve vstopnic.
Čakalna vrsta vstopnic z vidnim lastništvom in kontekstom stanja.
Vrednost projekta
Naj bo podpora odgovorna
Vstopnico je lažje dodeliti, spremljati in zapreti kot zahtevo, zakopano v niti sporočila.
Dodeli delo
Zapisi o dodelitvi in statusi dodelitve prikazujejo, kdo je lastnik odgovora na vstopnico.
Shranite dokaze o zaprtju
Priloge za vstopnice in zgodovina pomagajo ekipam razumeti, kaj je bilo zahtevano, spremenjeno in rešeno.
Povezani moduli ArchiMesh
Service Desk povezuje pisarniško podporo s projektnim delom
Vstopnice pogosto potrebujejo podporne datoteke, članke znanja, imenike in komunikacijski kontekst.
Uporaba v praksi
Kje se to umešča v potek dela projekta
Uporabite Service Desk, ko interne zahteve potrebujejo kategorije, prioritete in lastništvo resolucije. Statusi, dodelitve, zgodovina dodelitev, priloge in sledenje razreševanju pomagajo ekipam delovnega prostora obravnavati zahteve po storitvah kot zapise z odgovornim spremljanjem, namesto da jih pustijo v klepetu ali nitih e-pošte. To je uporabno za ponovljivo notranjo podporo, ker se lahko vsaka zahteva premakne skozi vidno stanje in ohrani svojo zgodovino prilog.
Zahteve za delovni prostor usmerite prek odgovornih vozovnic.
ArchiMesh združuje Service Desk z datotekami, znanjem, imeniki, komunikacijo in poteki dela za upravljanje projektov.
Začnite brezplačni preizkus