Krijo një radhë të qartë
Kërkesat grupohen si bileta me kategori, prioritet dhe status në vend të mesazheve joformale të njëhershme.
Tavolinë shërbimi për biletat e mbështetjes së brendshme
Drejtoni kërkesat e shërbimit të hapësirës së punës përmes biletave të strukturuara me kategori, prioritet, status, detyra, historikun e detyrave dhe bashkëngjitjet në vend të mesazheve joformale të bisedës.
Biletatpër kërkesat e hapësirës së punës
Detyratme histori
Menyja e cilësimeve tëpër taksonominë e biletave
Funksionet e veçorisë
Një radhë biletash për ekipet e kërkesave përndryshe humbasin
Service Desk i mban biletat e hapësirës së punës të organizuara me kategori të konfigurueshme, prioritete, statuse të biletave dhe statuse të detyrave.
Biletat e shërbimit të hapësirës së punës
Kategoritë e biletave
Ndjekja me përparësi
Statuset e biletave
Të dhënat e të ngarkuarit
Historia e detyrës
Bashkëngjitjet e biletave
Ndjekja e rezolucionit
Rrjedha e punës
Nga kërkesa te bileta e zgjidhur
Service Desk u jep ekipeve të hapësirës së punës një radhë të dukshme për IT, zyrë, akses, mbështetje dhe kërkesa operative.
01
Krijo biletën
Kapni kërkesën me kategorinë, përparësinë, statusin dhe bashkëngjitjet mbështetëse.
02
Cakto përgjegjësi
Përdorni të dhënat e detyrave dhe statuset e detyrave për të treguar se kush është përgjegjës për veprimin tjetër.
03
Ndiqni rezolucionin
Mbani ndryshimet e detyrave, statusin e biletës dhe historinë e zgjidhjes të lidhura me të njëjtin rekord bilete.
Radhët e biletave e bëjnë punën e mbështetjes së hapësirës së punës të dukshme dhe të caktueshme.
Pamje ekrani
Tavolina e Shërbimit në kontekst
Hapni biletat, inspektoni detajet, rishikoni historikun e detyrave dhe menaxhoni cilësimet e biletave.
Radha e biletave me pronësi të dukshme dhe kontekst statusi.
Vlera e projektit
Bëjeni punën e mbështetjes të përgjegjshme
Një biletë është më e lehtë për t'u caktuar, monitoruar dhe mbyllur sesa një kërkesë e varrosur në një fije mesazhi.
Cakto punën
Të dhënat e detyrave dhe statuset e detyrave tregojnë se kush e zotëron përgjigjen e biletës.
Mbani dëshmitë e mbylljes
Bashkëngjitjet e biletave dhe historiku i ndihmojnë ekipet të kuptojnë se çfarë është kërkuar, ndryshuar dhe zgjidhur.
Modulet e lidhura të ArchiMesh
Service Desk lidh mbështetjen e zyrës me punën e projektit
Biletat shpesh kanë nevojë për skedarë mbështetës, artikuj njohurish, drejtori dhe kontekst komunikimi.
Përdorimi në praktikë
Ku përshtatet kjo në rrjedhën e punës së projektit
Përdorni Service Desk kur kërkesat e brendshme kanë nevojë për kategori, prioritete dhe pronësi të rezolucionit. Statuset, detyrat, historiku i detyrave, bashkëngjitjet dhe gjurmimi i rezolucionit ndihmojnë ekipet e hapësirës së punës t'i trajtojnë kërkesat e shërbimit si regjistrime me ndjekje të përgjegjshme në vend që t'i lënë ato në bisedat ose temat e postës elektronike. Kjo është e dobishme për mbështetjen e brendshme të përsëritshme sepse çdo kërkesë mund të kalojë nëpër një status të dukshëm dhe të ruajë historinë e saj të bashkëngjitjes.
Drejtoni kërkesat e hapësirës së punës përmes biletave të përgjegjshme.
ArchiMesh kombinon Service Desk me skedarët, njohuritë, drejtoritë, komunikimin dhe flukset e punës të menaxhimit të projektit.
Fillo provën falas