Gumawa ng malinaw na pila
Ang mga kahilingan ay pinagsama-sama bilang mga tiket na may kategorya, priyoridad at katayuan sa halip na mga impormal na one-off na mensahe.
Mesa ng serbisyo para sa mga tiket ng panloob na suporta
Iruta ang mga kahilingan sa serbisyo sa workspace sa pamamagitan ng mga structured na ticket na may mga kategorya, priyoridad, status, takdang-aralin, kasaysayan ng pagtatalaga at mga attachment sa halip na mga impormal na mensahe sa chat.
Mga tiketpara sa mga kahilingan sa workspace
Mga takdang-aralinna may kasaysayan
Menu ng Mga Setting ngpara sa taxonomy ng tiket
Mga function ng feature
Ang isang pila ng tiket para sa mga koponan ng kahilingan kung hindi man ay matatalo
Pinapanatili ng Service Desk na nakaayos ang mga tiket sa workspace na may mga nako-configure na kategorya, priyoridad, status ng ticket, at status ng pagtatalaga.
Mga tiket sa serbisyo sa workspace
Mga kategorya ng tiket
Priyoridad na pagsubaybay
Mga katayuan ng tiket
Mga tala ng assignee
Kasaysayan ng takdang-aralin
Mga attachment ng tiket
Pagsubaybay sa resolusyon
Daloy ng trabaho
Mula sa kahilingan hanggang sa nalutas na tiket
Nagbibigay ang Service Desk sa mga workspace team ng nakikitang pila para sa IT, opisina, pag-access, suporta at mga kahilingan sa pagpapatakbo.
01
Lumikha ng tiket
Kunin ang kahilingan na may kategorya, priyoridad, katayuan at mga sumusuportang attachment.
02
Magtalaga ng responsibilidad
Gumamit ng mga talaan ng pagtatalaga at mga katayuan ng pagtatalaga upang ipakita kung sino ang responsable para sa susunod na pagkilos.
03
Subaybayan ang resolution
Panatilihing nakatali ang mga pagbabago sa pagtatalaga, katayuan ng tiket at kasaysayan ng resolusyon sa parehong record ng tiket.
Ginagawang nakikita at naitatalaga ng mga pila ng tiket ang trabaho sa suporta sa workspace.
Mga screenshot
Service Desk sa konteksto
Buksan ang mga tiket, siyasatin ang detalye, suriin ang kasaysayan ng pagtatalaga at pamahalaan ang mga setting ng tiket.
Pila ng tiket na may nakikitang pagmamay-ari at konteksto ng katayuan.
Halaga ng proyekto
Gawing may pananagutan ang trabaho sa suporta
Ang isang tiket ay mas madaling italaga, subaybayan at isara kaysa sa isang kahilingan na nakabaon sa isang thread ng mensahe.
Italaga ang gawain
Ipinapakita ng mga talaan ng pagtatalaga at mga katayuan ng pagtatalaga kung sino ang nagmamay-ari ng tugon sa tiket.
Panatilihin ang ebidensya ng pagsasara
Ang mga attachment ng ticket at history ay tumutulong sa mga team na maunawaan kung ano ang hiniling, binago at nalutas.
Magkakaugnay na mga module ng ArchiMesh
Iniuugnay ng Service Desk ang suporta sa opisina sa gawaing proyekto
Ang mga tiket ay madalas na nangangailangan ng mga sumusuportang file, mga artikulo ng kaalaman, mga direktoryo at konteksto ng komunikasyon.
Gamitin sa aktwal na trabaho
Kung saan ito akma sa daloy ng trabaho ng proyekto
Gamitin ang Service Desk kapag ang mga panloob na kahilingan ay nangangailangan ng mga kategorya, priyoridad at pagmamay-ari ng resolusyon. Ang mga status, takdang-aralin, kasaysayan ng pagtatalaga, mga attachment at pagsubaybay sa resolusyon ay tumutulong sa mga workspace team na pangasiwaan ang mga kahilingan sa serbisyo bilang mga talaan na may responsableng follow-up sa halip na iwanan ang mga ito sa mga chat o email thread. Ito ay kapaki-pakinabang para sa paulit-ulit na panloob na suporta dahil ang bawat kahilingan ay maaaring lumipat sa isang nakikitang katayuan at mapanatili ang kasaysayan ng attachment nito.
Iruta ang mga kahilingan sa workspace sa pamamagitan ng mga accountable ticket.
Pinagsasama ng ArchiMesh ang Service Desk sa mga file, kaalaman, direktoryo, komunikasyon at mga daloy ng trabaho sa pamamahala ng proyekto.
Simulan ang libreng trial