Net bir kuyruk oluşturun
Talepler, dağınık tek seferlik mesajlar yerine kategori, öncelik ve durum içeren talep kayıtları olarak gruplanır.
Hizmet Masası iç destek talepleri için
Çalışma alanı servis taleplerini dağınık sohbet mesajları yerine kategoriler, öncelik, durum, atamalar, atama geçmişi ve eklerle yapılandırılmış talep kayıtları üzerinden yönetin.
Taleplerçalışma alanı talepleri için
Atamalargeçmişiyle birlikte
Ayarlartalep sınıflandırması için
Özellik fonksiyonları
Ekiplerin aksi halde kaybedeceği talepler için net bir kuyruk
Servis Masası, yapılandırılabilir kategoriler, öncelikler, talep durumları ve atama durumlarıyla çalışma alanı taleplerini düzenli tutar.
Çalışma alanı destek talepleri
Talep kategorileri
Öncelik takibi
Talep durumları
Sorumlu kişi kayıtları
Atama geçmişi
Talep ekleri
Çözüm takibi
İş akışı
Talepten çözüme
Servis Masası; BT, ofis, erişim, destek ve operasyon talepleri için çalışma alanı ekiplerine görünür bir kuyruk sağlar.
01
Talebi oluşturun
Talebi kategori, öncelik, durum ve destekleyici eklerle kaydedin.
02
Sorumluluğu atayın
Bir sonraki işlemden kimin sorumlu olduğunu göstermek için atama kayıtlarını ve atama durumlarını kullanın.
03
Çözümü takip edin
Atama değişikliklerini, talep durumunu ve çözüm geçmişini aynı talep kaydına bağlı tutun.
Talep kuyrukları, çalışma alanı destek işlerini görünür ve atanabilir hale getirir.
Ekran görüntüleri
Bağlam içinde Servis Masası
Açık talepleri görüntüleyin, ayrıntıları inceleyin, atama geçmişini gözden geçirin ve talep ayarlarını yönetin.
Görünür sahiplik ve durum bağlamı olan talep kuyruğu.
Proje değeri
Destek işlerini sorumlu hale getirin
Bir talep kaydını atamak, izlemek ve kapatmak, mesaj dizisinde kaybolan bir talepten daha kolaydır.
İşi atayın
Atama kayıtları ve atama durumları, talep yanıtından kimin sorumlu olduğunu gösterir.
Kapanış kanıtını koruyun
Talep ekleri ve geçmişi; ekiplerin neyin istendiğini, neyin değiştiğini ve neyin çözüldüğünü anlamasına yardımcı olur.
Bağlantılı ArchiMesh modülleri
Servis Masası ofis desteğini proje işleriyle bağlar
Talepler çoğu zaman destekleyici dosyalara, bilgi bankası yazılarına, dizinlere ve iletişim bağlamına ihtiyaç duyar.
Pratikte kullanım
Proje iş akışında nereye uyar
İç talepler kategorilere, önceliklere ve çözüm sahipliğine ihtiyaç duyduğunda Servis Masasını kullanın. Durumlar, atamalar, atama geçmişi, ekler ve çözüm takibi; çalışma alanı ekiplerinin servis taleplerini sohbet veya e-posta dizilerinde bırakmak yerine sorumlu takibi olan kayıtlar olarak yönetmesine yardımcı olur. Bu yapı, tekrarlanan iç destek işleri için kullanışlıdır çünkü her talep görünür bir durumdan geçebilir ve ek geçmişini koruyabilir.
Çalışma alanı taleplerini sorumluluğu net talep kayıtlarına yönlendirin.
ArchiMesh, Servis Masasını dosyalar, bilgi bankası, dizinler, iletişim ve proje yönetimi iş akışlarıyla birleştirir.
Ücretsiz Denemeyi Başlat