توحيد فئات الدعم
تحافظ الفئات والأولويات والحالات وحالات التكليف على تنظيم طلبات الدعم.
نظام تذاكر ArchiMesh لسير عمل الدعم
إدارة طلبات الدعم باستخدام سجلات التذاكر والفئة والأولوية والحالة والتكليفات والرسائل والمرفقات وإشعارات القراءة وسجل التكليفات.
التذاكرمساحة العمل والدعم
رسائلمترابطة حسب التذكرة
التاريخالتكليفات وإشعارات القراءة
وظائف الميزة
سجلات تذاكر دعم بملكية واضحة
يحافظ نظام تذاكر ArchiMesh على اتساق تذاكر دعم مساحة العمل وتذاكر دعم ArchiMesh مع التكليفات والرسائل والمرفقات وإشعارات القراءة.
موضوع التذكرة ووصفها
إعدادات الفئة والأولوية والحالة
المكلّف الحالي وحالة التكليف
نافذة سجل التكليفات
رسائل التذاكر
مرفقات الرسائل والتذاكر
إشعارات القراءة
الطوابع الزمنية للحل والإغلاق
سير العمل
من طلب الدعم إلى سجل الحل
يجمع نظام التذاكر الطلب والمحادثة والمرفقات وتغييرات التكليف في مكان واحد، بحيث يمتلك عمل الدعم سجلاً قابلاً للتتبع.
01
إنشاء التذكرة
تسجيل الموضوع والوصف والفئة والأولوية والحالة الأولية.
02
التكليف والمناقشة
تتبّع المكلّف الحالي وحالة التكليف والتعليقات وإدخالات سلسلة الرسائل.
03
الحل بالأدلة
تخزين المرفقات وإشعارات القراءة وسجل التكليفات والطوابع الزمنية للحل أو الإغلاق.
تحافظ سجلات التذاكر على تفاصيل الطلب وحالة التكليف والرسائل والمرفقات ضمن سير عمل دعم واحد.
لقطات الشاشة
نظام التذاكر ضمن السياق
استخدم قوائم التذاكر وطرق عرض التفاصيل وسجل التكليفات لمتابعة طلبات الدعم حتى الحل.
جدول تذاكر الدعم وسياق الحالة.
قيمة المشروع
لماذا تحتاج طلبات الدعم إلى سجل تذكرة
تجعل سجلات التذاكر عمل الدعم قابلاً للتتبع من دون توزيع القرارات عبر رسائل الدردشة والملاحظات غير الرسمية.
تتبّع الملكية
يحافظ المكلّف الحالي وسجل التكليفات على وضوح المسؤولية.
حفظ أدلة الدعم
تحافظ الرسائل والمرفقات وإشعارات القراءة والطوابع الزمنية للإغلاق على مسار الدعم.
وحدات ArchiMesh المتصلة
ينتمي الدعم إلى سير عمل الخدمة والمعرفة
يكمل نظام التذاكر وحدات مكتب الخدمة وقاعدة المعرفة ومشاركة الملفات وتواصل المشروع.
الاستخدام العملي
مكان هذه الميزة في سير عمل المشروع
استخدم نظام تذاكر ArchiMesh عندما يحتاج الطلب إلى دورة حياة دعم بدلاً من رسالة غير رسمية. تمنح الفئات والأولويات والحالات والتكليفات وسجل الرسائل والمرفقات وإشعارات القراءة وسجل التكليفات المسؤولين ومستخدمي الدعم سياقاً كافياً لفهم من يملك التذكرة، وما الذي تغيّر، وما الذي لا يزال يحتاج إلى رد. يفصل ذلك عمل الدعم عن النقاش اليومي ويمنح كل طلب مالكاً واضحاً وحالة ومسار أدلة.
امنح طلبات الدعم دورة حياة قابلة للتتبع.
يربط ArchiMesh سجلات التذاكر بالفئات والتكليفات والرسائل والمرفقات وإشعارات القراءة وسجل الحل.
ابدأ التجربة المجانية