Créer une file d'attente claire
Les demandes sont regroupées sous forme de tickets avec catégorie, priorité et statut au lieu de messages ponctuels informels.
Centre de services pour les tickets de support interne
Acheminez les demandes de service d'espace de travail via des tickets structurés avec des catégories, une priorité, un statut, des affectations, un historique d'affectation et des pièces jointes au lieu de messages de discussion informels.
Billetspour les demandes d'espace de travail
Affectationsavec l'histoire
Paramètrespour la taxonomie des tickets
Fonctions clés
Une file d'attente de tickets pour les demandes que les équipes perdraient autrement
Centre de services: Catégories, Priorités, Statuts, Affectation Statuts.
Billets de service d'espace de travail
Catégories de billets
Suivi prioritaire
Statuts des billets
Dossiers du cessionnaire
Historique des affectations
Pièces jointes aux billets
Suivi de résolution
Flux de travail
De la demande au ticket résolu
Centre de services: Espace de travail, Bureau, support, Statut.
01
Créer le billet
Capturez la demande avec la catégorie, la priorité, le statut et les pièces jointes à l'appui.
02
Attribuer la responsabilité
Utilisez les enregistrements d'affectation et les statuts d'affectation pour indiquer qui est responsable de l'action suivante.
03
Suivez la résolution
Conservez les modifications d’affectation, le statut du ticket et l’historique de résolution liés au même enregistrement de ticket.
Les files d'attente de tickets rendent le travail de support de l'espace de travail visible et attribuable.
Captures d'écran
Centre de services Détails
Ouvrez les tickets, inspectez les détails, consultez l'historique des affectations et gérez les paramètres des tickets.
File d’attente de tickets avec contexte de propriété et de statut visible.
Valeur pour le projet
Rendre le travail de support responsable
Un ticket est plus facile à attribuer, à surveiller et à clôturer qu'une requête enfouie dans un fil de messages.
Attribuer le travail
Les enregistrements d’affectation et les statuts d’affectation indiquent à qui appartient la réponse au ticket.
Conserver les preuves de fermeture
Les pièces jointes et l’historique des tickets aident les équipes à comprendre ce qui à été demandé, modifié et résolu.
Modules ArchiMesh connectés
Centre de services: Bureau, support, Projet.
Les tickets nécessitent souvent des fichiers de support, des articles de connaissances, des répertoires et un contexte de communication.
Utilisation pratique
Où cela s'intègre dans le workflow du projet
Centre de services: Catégories, Priorités, Statuts, Affectations, Historique, Fichiers.
Acheminez les demandes d’espace de travail via des tickets responsables.
ArchiMesh: Centre de services, Fichiers, Echanges, Projets.
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