सहायता श्रेणियों को मानकीकृत करें
श्रेणियां, प्राथमिकताएं, स्थितियां और असाइनमेंट स्थितियां सहायता अनुरोधों को व्यवस्थित रखती हैं।
ArchiMesh टिकट सिस्टम सहायता वर्कफ्लो के लिए
टिकट रिकॉर्ड, श्रेणी, प्राथमिकता, स्थिति, असाइनमेंट, संदेश, संलग्नक, पढ़े जाने की पुष्टि और असाइनमेंट इतिहास के साथ सहायता अनुरोध संभालें।
टिकटकार्यक्षेत्र और सहायता
संदेशटिकट के अनुसार थ्रेडेड
इतिहासअसाइनमेंट और पढ़ने की पुष्टि
फीचर फंक्शन
स्पष्ट जिम्मेदारी वाले सहायता टिकट रिकॉर्ड
ArchiMesh टिकट सिस्टम कार्यक्षेत्र और ArchiMesh सहायता टिकटों को असाइनमेंट, संदेशों, संलग्नक और पढ़े जाने की पुष्टि के साथ एकसमान रखता है।
टिकट विषय और विवरण
श्रेणी, प्राथमिकता और स्थिति सेटिंग्स
वर्तमान असाइनी और असाइनमेंट स्थिति
असाइनमेंट इतिहास संवाद
टिकट संदेश
संदेश और टिकट संलग्नक
पढ़े जाने की पुष्टि
समाधान और बंद करने के समय-चिह्न
वर्कफ्लो
सहायता अनुरोध से समाधान इतिहास तक
टिकटिंग अनुरोध, बातचीत, संलग्नक और असाइनमेंट बदलावों को साथ रखती है, ताकि सहायता कार्य का ट्रेस करने योग्य रिकॉर्ड बना रहे।
01
टिकट बनाएं
विषय, विवरण, श्रेणी, प्राथमिकता और शुरुआती स्थिति दर्ज करें।
02
असाइन करें और चर्चा करें
वर्तमान असाइनी, असाइनमेंट स्थिति, टिप्पणियां और संदेश थ्रेड प्रविष्टियां ट्रैक करें।
03
साक्ष्य के साथ समाधान करें
संलग्नक, पढ़े जाने की पुष्टि, असाइनमेंट इतिहास और समाधान या बंद करने के समय-चिह्न सुरक्षित रखें।
टिकट रिकॉर्ड अनुरोध विवरण, असाइनमेंट स्थिति, संदेशों और संलग्नक को एक ही सहायता वर्कफ्लो में रखते हैं।
स्क्रीनशॉट
संदर्भ में टिकट सिस्टम
समाधान तक सहायता अनुरोधों को फॉलो करने के लिए टिकट सूचियों, विवरण दृश्यों और असाइनमेंट इतिहास का उपयोग करें।
सहायता टिकट तालिका और स्थिति संदर्भ।
प्रोजेक्ट मूल्य
सहायता अनुरोधों के लिए टिकट रिकॉर्ड क्यों जरूरी है
टिकट रिकॉर्ड सहायता कार्य को ट्रेस करने योग्य बनाते हैं, ताकि निर्णय चैट संदेशों और अनौपचारिक नोट्स में बिखरे न रहें।
जिम्मेदारी ट्रैक करें
वर्तमान असाइनी और असाइनमेंट इतिहास जिम्मेदारी को स्पष्ट रखते हैं।
सहायता साक्ष्य सुरक्षित रखें
संदेश, संलग्नक, पढ़े जाने की पुष्टि और बंद करने के समय-चिह्न सहायता रिकॉर्ड को सुरक्षित रखते हैं।
जुड़े हुए ArchiMesh मॉड्यूल
सहायता, सेवा और ज्ञान वर्कफ्लो के साथ जुड़ी रहती है
टिकटिंग सेवा डेस्क, ज्ञान आधार, फ़ाइल साझाकरण और प्रोजेक्ट संचार मॉड्यूल को पूरक बनाती है।
व्यवहार में उपयोग
यह प्रोजेक्ट वर्कफ्लो में कहां फिट होता है
जब किसी अनुरोध को अनौपचारिक संदेश के बजाय पूरे सहायता लाइफसाइकिल की जरूरत हो, तब ArchiMesh टिकट सिस्टम का उपयोग करें। श्रेणियां, प्राथमिकताएं, स्थितियां, असाइनमेंट, संदेश इतिहास, संलग्नक, पढ़े जाने की पुष्टि और असाइनमेंट इतिहास प्रशासकों और सहायता उपयोगकर्ताओं को यह समझने के लिए पर्याप्त संदर्भ देते हैं कि टिकट की जिम्मेदारी किसके पास है, क्या बदला है और किस बात पर अब भी जवाब चाहिए। यह सहायता कार्य को रोजमर्रा की चर्चा से अलग करता है और हर अनुरोध को स्पष्ट जिम्मेदार व्यक्ति, स्थिति और साक्ष्य रिकॉर्ड देता है।
सहायता अनुरोधों को ट्रेस करने योग्य लाइफसाइकिल दें।
ArchiMesh टिकट रिकॉर्ड को श्रेणियों, असाइनमेंट, संदेशों, संलग्नक, पढ़े जाने की पुष्टि और समाधान इतिहास से जोड़ता है।
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