Sukurkite aiškią eilę
Užklausos grupuojamos kaip bilietai su kategorija, prioritetu ir būsena, o ne neoficialiais vienkartiniais pranešimais.
Aptarnavimo tarnyba už vidinius palaikymo bilietus
Nukreipkite darbo srities paslaugų užklausas naudodami struktūrinius bilietus su kategorijomis, prioritetais, būsena, priskyrimais, užduočių istorija ir priedais, o ne neoficialiais pokalbių pranešimais.
Bilietaidarbo vietos užklausoms
Užduotyssu istorija
nustatymaibilietų taksonomijai
Funkcijos galimybės
Priešingu atveju komandos pralaimi bilietų eilę
„Service Desk“ tvarko darbo vietos bilietus pagal konfigūruojamas kategorijas, prioritetus, bilietų būsenas ir priskyrimo būsenas.
Darbo vietos paslaugų bilietai
Bilietų kategorijos
Pirmenybinis sekimas
Bilietų būsenos
Perėmėjo įrašai
Užduočių istorija
Bilietų priedai
Rezoliucijos sekimas
Darbo eiga
Nuo prašymo iki išspręsto bilieto
„Service Desk“ suteikia darbo srities komandoms matomą IT, biuro, prieigos, palaikymo ir veiklos užklausų eilę.
01
Sukurkite bilietą
Užfiksuokite užklausą naudodami kategoriją, prioritetą, būseną ir pagalbinius priedus.
02
Paskirkite atsakomybę
Naudokite priskyrimo įrašus ir priskyrimo būsenas, kad parodytumėte, kas atsakingas už kitą veiksmą.
03
Stebėkite skiriamąją gebą
Laikykite priskyrimo pakeitimus, bilieto būseną ir sprendimo istoriją susietą su tuo pačiu bilieto įrašu.
Dėl bilietų eilių darbo vietos palaikymo darbas tampa matomas ir priskiriamas.
Ekrano nuotraukos
Aptarnavimo centras kontekste
Atidarykite bilietus, patikrinkite detales, peržiūrėkite užduočių istoriją ir tvarkykite bilietų nustatymus.
Bilietų eilė su matomu nuosavybės ir būsenos kontekstu.
Vertė projektui
Padarykite pagalbos darbą atskaitingą
Bilietą lengviau priskirti, stebėti ir uždaryti nei užklausą, palaidotą pranešimų gijoje.
Paskirkite darbą
Priskyrimo įrašai ir priskyrimo būsenos rodo, kam priklauso atsakymas į bilietą.
Išsaugokite uždarymo įrodymus
Bilietų priedai ir istorija padeda komandoms suprasti, ko buvo prašoma, kas buvo pakeista ir išspręsta.
Susieti ArchiMesh moduliai
„Service Desk“ sujungia biuro palaikymą su projektiniu darbu
Bilietams dažnai reikia pagalbinių failų, žinių straipsnių, katalogų ir komunikacijos konteksto.
Naudojimas praktikoje
Kur tai tinka projekto darbo eigoje
Naudokite „Service Desk“, kai vidinėms užklausoms reikia kategorijų, prioritetų ir sprendimo nuosavybės. Būsenos, priskyrimai, užduočių istorija, priedai ir sprendimų stebėjimas padeda darbo srities komandoms tvarkyti paslaugų užklausas kaip įrašus su atsakingu tolesniu veiksmu, o ne palikti jas pokalbių ar el. pašto gijose. Tai naudinga pakartojamam vidiniam palaikymui, nes kiekviena užklausa gali pereiti per matomą būseną ir išsaugoti priedų istoriją.
Nukreipkite darbo vietos užklausas per atskaitingus bilietus.
ArchiMesh sujungia Service Desk su failais, žiniomis, katalogais, komunikacijos ir projektų valdymo darbo eigomis.
Pradėti nemokamą bandomąjį laikotarpį