Izveidojiet skaidru rindu
Pieprasījumi tiek grupēti kā biļetes ar kategoriju, prioritāti un statusu, nevis neformāliem vienreizējiem ziņojumiem.
Servisa dienests iekšējā atbalsta biļetēm
Maršrutējiet darbvietas pakalpojumu pieprasījumus, izmantojot strukturētas biļetes ar kategorijām, prioritāti, statusu, uzdevumiem, uzdevumu vēsturi un pielikumiem, nevis neformālus tērzēšanas ziņojumus.
Biļetesdarbvietas pieprasījumiem
Uzdevumiar vēsturi
iestatījumibiļešu taksonomijai
Funkcijas iespējas
Biļešu rinda pieprasījumu komandām pretējā gadījumā zaudē
Service Desk uztur darbvietas biļetes sakārtotas ar konfigurējamām kategorijām, prioritātēm, biļešu statusiem un piešķiršanas statusiem.
Darbvietas servisa biļetes
Biļešu kategorijas
Prioritātes izsekošana
Biļešu statusi
Cesionāra ieraksti
Uzdevumu vēsture
Biļešu pielikumi
Izšķirtspējas izsekošana
Darba plūsma
No pieprasījuma līdz atrisinātai biļetei
Service Desk nodrošina darbvietas komandām redzamu rindu IT, biroja, piekļuves, atbalsta un darbības pieprasījumiem.
01
Izveidojiet biļeti
Uztveriet pieprasījumu ar kategoriju, prioritāti, statusu un atbalsta pielikumiem.
02
Piešķirt atbildību
Izmantojiet uzdevumu ierakstus un uzdevumu statusus, lai parādītu, kurš ir atbildīgs par nākamo darbību.
03
Izsekojiet izšķirtspēju
Saglabājiet uzdevumu izmaiņas, biļetes statusu un atrisināšanas vēsturi, kas saistīta ar to pašu biļešu ierakstu.
Biļešu rindas padara darbvietas atbalsta darbu redzamu un piešķiramu.
Ekrānuzņēmumi
Service Desk kontekstā
Atveriet biļetes, pārbaudiet detaļas, pārskatiet uzdevumu vēsturi un pārvaldiet biļešu iestatījumus.
Biļešu rinda ar redzamu īpašumtiesību un statusa kontekstu.
Vērtība projektam
Padariet atbalsta darbu atbildīgu
Biļeti ir vieglāk piešķirt, pārraudzīt un aizvērt, nekā pieprasījumu, kas ir aprakts ziņojuma pavedienā.
Uzdodiet darbu
Piešķiršanas ieraksti un piešķiršanas statusi parāda, kam pieder biļetes atbilde.
Saglabājiet slēgšanas pierādījumus
Biļešu pielikumi un vēsture palīdz komandām saprast, kas tika pieprasīts, mainīts un atrisināts.
Saistītie ArchiMesh moduļi
Service Desk savieno biroja atbalstu ar projektu darbu
Biļešu iegādei bieži ir nepieciešami atbalsta faili, zināšanu raksti, direktoriji un saziņas konteksts.
Lietošana praksē
Kur tas iederas projekta darba plūsmā
Izmantojiet Service Desk, kad iekšējiem pieprasījumiem ir vajadzīgas kategorijas, prioritātes un atrisinājuma īpašumtiesības. Statusi, uzdevumi, uzdevumu vēsture, pielikumi un izšķirtspējas izsekošana palīdz darbvietas komandām apstrādāt pakalpojumu pieprasījumus kā ierakstus ar atbildīgu pārraudzību, nevis atstāt tos tērzēšanas vai e-pasta pavedienos. Tas ir noderīgi atkārtotam iekšējam atbalstam, jo katrs pieprasījums var pārvietoties pa redzamu statusu un saglabāt pielikumu vēsturi.
Maršrutējiet darbvietas pieprasījumus, izmantojot atbildīgās biļetes.
ArchiMesh apvieno Service Desk ar failiem, zināšanām, direktorijiem, komunikācijas un projektu pārvaldības darbplūsmām.
Sākt bezmaksas izmēģinājumu