Создать чистую очередь
Запросы группируются в виде заявок с указанием категории, приоритета и статуса, а не неформальных разовых сообщений.
Служба поддержки для заявок на внутреннюю поддержку
Направляйте запросы на обслуживание рабочей области через структурированные заявки с категориями, приоритетом, статусом, назначениями, историей назначений и вложениями вместо неофициальных сообщений чата.
Билетыдля запросов рабочей области
Заданияс историей
Настройкидля классификации билетов
Функции раздела
Очередь заявок для команд запросов, в противном случае они проиграют.
Service Desk организует заявки в рабочем пространстве с помощью настраиваемых категорий, приоритетов, статусов заявок и статусов назначений.
Билеты на обслуживание рабочей области
Категории билетов
Приоритетное отслеживание
Статусы билетов
Записи правопреемника
История назначений
Вложения к билету
Отслеживание разрешения
Рабочий процесс
От запроса до решенной заявки
Service Desk предоставляет рабочим группам видимую очередь для запросов ИТ, офиса, доступа, поддержки и эксплуатации.
01
Создать заявку
Запишите запрос с указанием категории, приоритета, статуса и вспомогательных вложений.
02
Назначьте ответственность
Используйте записи назначений и статусы назначений, чтобы показать, кто несет ответственность за следующее действие.
03
Отслеживать разрешение
Сохраняйте изменения назначения, статус заявки и историю решений, привязанных к одной и той же записи заявки.
Очереди заявок делают работу поддержки рабочей области видимой и назначаемой.
Снимки экрана
Служба поддержки в контексте
Открывайте заявки, проверяйте детали, просматривайте историю назначений и управляйте настройками заявок.
Очередь заявок с видимым контекстом владения и статуса.
Ценность проекта
Обеспечьте подотчетность работе службы поддержки
Заявку легче назначить, отслеживать и закрыть, чем запрос, спрятанный в цепочке сообщений.
Назначьте работу
Записи о назначениях и статусы назначений показывают, кому принадлежит ответ на заявку.
Сохраняйте доказательства закрытия
Вложения к заявкам и история помогают командам понять, что было запрошено, изменено и решено.
Связанные модули ArchiMesh
Service Desk объединяет офисную поддержку с проектной работой
Для заявок часто требуются вспомогательные файлы, статьи знаний, каталоги и контекст связи.
Применение на практике
Место в рабочем процессе проекта
Используйте Service Desk, когда внутренние запросы требуют категорий, приоритетов и ответственности за разрешение. Статусы, назначения, история заданий, вложения и отслеживание решений помогают командам рабочей области обрабатывать запросы на обслуживание в виде записей с подотчетным отслеживанием, а не оставлять их в чате или цепочках электронной почты. Это полезно для повторяемой внутренней поддержки, поскольку каждый запрос может изменять видимый статус и сохранять историю вложений.
Маршрутизация запросов рабочей области с помощью подотчетных заявок.
ArchiMesh объединяет Service Desk с файлами, знаниями, каталогами, коммуникацией и рабочими процессами управления проектами.
Начать бесплатный пробный период