Destek kategorilerini standartlaştırın
Kategoriler, öncelikler, durumlar ve atama durumları destek taleplerini düzenli tutar.
ArchiMesh Destek Talep Sistemi destek iş akışları için
Destek taleplerini talep kayıtları, kategori, öncelik, durum, atamalar, mesajlar, ekler, okundu bilgileri ve atama geçmişiyle yönetin.
Taleplerçalışma alanı ve destek
Mesajlarıtalep bazında dizili
Tarihatamalar ve okundu bilgileri
Özellik fonksiyonları
Net sorumluluk sahipliği olan destek talebi kayıtları
ArchiMesh Destek Talep Sistemi, çalışma alanı ve ArchiMesh destek taleplerini atamalar, mesajlar, ekler ve okundu bilgileriyle uyumlu tutar.
Talep konusu ve açıklaması
Kategori, öncelik ve durum ayarları
Mevcut atanan kişi ve atama durumu
Atama geçmişi penceresi
Talep mesajları
Mesaj ve talep ekleri
Okundu bilgileri
Çözümlenme ve kapanış zaman damgaları
İş akışı
Destek talebinden çözüm geçmişine
Talep yönetimi; talebi, görüşmeyi, ekleri ve atama değişikliklerini bir arada tutarak destek işine izlenebilir bir kayıt kazandırır.
01
Talebi oluşturun
Konu, açıklama, kategori, öncelik ve ilk durumu kaydedin.
02
Atayın ve görüşün
Mevcut atanan kişiyi, atama durumunu, yorumları ve mesaj dizisi kayıtlarını takip edin.
03
Kanıtlarla çözümleyin
Ekleri, okundu bilgilerini, atama geçmişini ve çözümlenme veya kapanış zaman damgalarını saklayın.
Talep kayıtları; talep ayrıntılarını, atama durumunu, mesajları ve ekleri tek bir destek iş akışında tutar.
Ekran görüntüleri
Talep sistemi bağlamı
Destek taleplerini çözüme kadar izlemek için talep listelerini, detay görünümlerini ve atama geçmişini kullanın.
Destek talebi tablosu ve durum bağlamı.
Proje değeri
Destek talepleri neden talep kaydına ihtiyaç duyar
Talep kayıtları, kararları sohbet mesajlarına ve resmi olmayan notlara yaymadan destek işini izlenebilir hale getirir.
Sahipliği takip edin
Mevcut atanan kişi ve atama geçmişi sorumluluğu görünür tutar.
Destek kanıtlarını koruyun
Mesajlar, ekler, okundu bilgileri ve kapanış zaman damgaları destek izini korur.
Bağlantılı ArchiMesh modülleri
Destek, servis ve bilgi iş akışlarıyla birlikte çalışır
Talep yönetimi; Servis Masası, Bilgi Bankası, Dosya Paylaşımı ve proje iletişimi modüllerini tamamlar.
Pratikte kullanım
Proje iş akışında nereye uyar
Bir isteğin resmi olmayan bir mesaj yerine destek yaşam döngüsüne ihtiyacı olduğunda ArchiMesh Destek Talep Sistemi'ni kullanın. Kategoriler, öncelikler, durumlar, atamalar, mesaj geçmişi, ekler, okundu bilgileri ve atama geçmişi; yöneticilere ve destek kullanıcılarına talebin kime ait olduğunu, neyin değiştiğini ve hâlâ neyin yanıt beklediğini anlamaları için yeterli bağlam sağlar. Bu yapı, destek işini günlük görüşmelerden ayırır ve her isteğe net bir sahip, durum ve kanıt izi kazandırır.
Destek taleplerine izlenebilir bir yaşam döngüsü kazandırın.
ArchiMesh, talep kayıtlarını kategoriler, atamalar, mesajlar, ekler, okundu bilgileri ve çözüm geçmişiyle birleştirir.
Ücretsiz Denemeyi Başlat