Standardiser les catégories de support
Les catégories, priorités, statuts et statuts d’affectation permettent de garder les demandes de support bien organisées.
Système de tickets ArchiMesh pour les workflows de support
accusés de lecture
Billetsespace de travail et support
Le projet - vue et contexteorganisés par fil de ticket
Historiqueaffectations et lectures
Fonctions clés
Dossiers de tickets de support avec responsabilité clairement attribuée
ArchiMesh système de tickets pour le support chantier
Objet et description du ticket
Paramètres de catégorie, de priorité et de statut
Responsable actuel et statut d’affectation
Fenêtre modale de l’historique des affectations
ArchiMesh système de tickets: demandes, fiches, preuve.
ArchiMesh système de tickets: demandes, fiches, preuve.
Accusés de lecture
Horodatages de résolution et de clôture
Flux de travail
De la demande de support à l’historique de résolution
La gestion des tickets réunit la demande, la conversation, les pièces jointes et les changements d’affectation afin que le travail de support dispose d’un dossier traçable.
01
Créer le ticket
Saisissez l’objet, la description, la catégorie, la priorité et le statut initial.
02
Affecter et échanger
états d'affectation: affectations, historique, preuve
03
Résoudre avec des preuves
Conservez les pièces jointes, les accusés de lecture, l’historique des affectations et les horodatages de résolution ou de clôture.
états d'affectation: affectations, historique, preuve
Captures d'écran
Système de tickets en contexte
Utilisez les listes de tickets, les vues détaillées et l’historique des affectations pour suivre les demandes de support jusqu’à leur résolution.
Tableau des tickets de support et contexte de statut.
Valeur pour le projet
Pourquoi les demandes de support ont besoin d’un dossier de ticket
ArchiMesh organise les demandes de support avec catégories, priorités, états, affectations, pièces jointes et preuves de lecture.
Suivre la responsabilité
Le responsable actuel et l’historique des affectations gardent la responsabilité visible.
Conserver les preuves de support
accusés de lecture
Modules ArchiMesh connectés
Le support s’intègre aux workflows de service et de connaissances
La gestion des tickets complète les modules centre de services, base de connaissances, partage de fichiers et communication de projet.
Utilisation pratique
Où cela s'intègre dans le workflow du projet
ArchiMesh système de tickets pour le support chantier