Standardiser les catégories de support
Les catégories, priorités, statuts et statuts d’affectation permettent de garder les demandes de support bien organisées.
Système de tickets ArchiMesh pour les workflows de support
Traitez les demandes de support avec dossiers de tickets, catégorie, priorité, statut, affectations, messages, pièces jointes, accusés de lecture et historique des affectations.
Billetsespace de travail et support
Le projet - vue et contexteorganisés par fil de ticket
Historiqueaffectations et lectures
Fonctions clés
Dossiers de tickets de support avec responsabilité clairement attribuée
Le système de tickets ArchiMesh aligne les tickets de support de l’espace de travail et d’ArchiMesh avec les affectations, les messages, les pièces jointes et les accusés de lecture.
Objet et description du ticket
Paramètres de catégorie, de priorité et de statut
Responsable actuel et statut d’affectation
Fenêtre modale de l’historique des affectations
Messages de ticket
Messages et pièces jointes du ticket
Accusés de lecture
Horodatages de résolution et de clôture
Flux de travail
De la demande de support à l’historique de résolution
La gestion des tickets réunit la demande, la conversation, les pièces jointes et les changements d’affectation afin que le travail de support dispose d’un dossier traçable.
01
Créer le ticket
Saisissez l’objet, la description, la catégorie, la priorité et le statut initial.
02
Affecter et échanger
Suivez le responsable actuel, le statut d’affectation, les commentaires et les entrées du fil de messages.
03
Résoudre avec des preuves
Conservez les pièces jointes, les accusés de lecture, l’historique des affectations et les horodatages de résolution ou de clôture.
Les dossiers de tickets conservent les détails de la demande, le statut d’affectation, les messages et les pièces jointes dans un seul workflow de support.
Captures d'écran
Système de tickets en contexte
Utilisez les listes de tickets, les vues détaillées et l’historique des affectations pour suivre les demandes de support jusqu’à leur résolution.
Tableau des tickets de support et contexte de statut.
Valeur pour le projet
Pourquoi les demandes de support ont besoin d’un dossier de ticket
Les dossiers de tickets rendent le travail de support traçable sans disperser les décisions entre messages de chat et notes informelles.
Suivre la responsabilité
Le responsable actuel et l’historique des affectations gardent la responsabilité visible.
Conserver les preuves de support
Les messages, pièces jointes, accusés de lecture et horodatages de clôture préservent la trace du support.
Modules ArchiMesh connectés
Le support s’intègre aux workflows de service et de connaissances
La gestion des tickets complète les modules Service Desk, Knowledge Base, File Sharing et communication de projet.
Utilisation pratique
Où cela s'intègre dans le workflow du projet
Utilisez le système de tickets ArchiMesh lorsqu’une demande nécessite un cycle de vie de support plutôt qu’un message informel. Les catégories, priorités, statuts, affectations, historique des messages, pièces jointes, accusés de lecture et historique des affectations donnent aux administrateurs et aux utilisateurs du support le contexte nécessaire pour comprendre qui est responsable du ticket, ce qui a changé et ce qui attend encore une réponse. Cela sépare le support des échanges quotidiens et donne à chaque demande un responsable, un statut et une trace de preuves clairs.
Donnez aux demandes de support un cycle de vie traçable.
ArchiMesh relie les dossiers de tickets aux catégories, affectations, messages, pièces jointes, accusés de lecture et à l’historique de résolution.
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